Позвоните по горячей линии, вроде когда возвращали кроватки можно было

Можно вернуть, нужно число и время покупки приблизительно.

Можно.Просто вспомните примерную дату и время покупки ,что бы кассиры сделали дубликат чека и оформили возврат.

Если по гарантии 14 дней, только чек бумажный. Если была покупка через приложение - в приложении должен был остаться и номер заказа и прочего