Девчонки help!!! Куда писать жалобу на сбербанк??? Или может сходить в главный офис, подскажите где…

Девчонки help!!! Куда писать жалобу на сбербанк??? Или может сходить в главный офис, подскажите где он в Нижнем? Мне 06.08 на карту поступили детские за пол года, а самих денег по факту нет, в банке ске сказали сбой был, они не активировались, я написала заявление и вот его постоял на продлевают - будет рассмотрено до 15.08.2021, потом до 18.08, теперь до 19.08 я злая до невозможности, как так в истории операций есть перевод, а по факту денег нет и ник в отвечать не хочет?