Нужна помощь! 👀

Кто может подсказать по вопросу страхования? На отдыхе у нас возник страховой случай ( заболел ребёнок, поднялась темп. выше 39°), который мы сразу зафиксировали. По проезду подали заявление, копии паспортов и свидетельство о рождение. В общем-то, все что от нас требовалось. При этом рапорт с историей болезни, назначением и подтвердждением суммы затрат подает клиника, в которую мы обратились.

И вот, когда я все документы подавала, уточнила, если ли рапорт с клиники, весь ли пакет документов подан? Мне девушка ответила, "ДА". Сейчас мне на электронку пишут, что рапорта нет или они его не могут найти. Что нужно обращатьс в клинику ( а это ещё 2 недели ждать ответ), а потом от друх недель до месяца изучение нашего стах. случая и примуйт решение. Так вот, я понимаю, что дело затягиваеться страховиками. Кто сталкивался? Какие мои действия? Куда можно направить жалобу, чтобы ускорить процесс?