Девочки, ситуация следующая: 9.07 заказала на ВБ три плафона на светильник, через пару часов после…

Девочки, ситуация следующая: 9.07 заказала на ВБ три плафона на светильник, через пару часов после оплаты два из них отменил сам магазин, оставшийся привез курьер 12.07, оформили возврат. Так вот за этот третий деньги на карту вернулись вчера, а те два до сих пор ничего нет. Сталкиваюсь с таким впервые, может нужно заполнить вот эту форму с реквизитами для возврата? (см. фото) И может еще подскажите, как написать в службу поддержки, что-то я уже час лажу и не могу найти, или я слепая?