Дд. Нужна помощь человека, который хорошо разбирается в Законе о защите прав потребителя. Ситуация:…
Дд. Нужна помощь человека, который хорошо разбирается в Законе о защите прав потребителя. Ситуация: почти год назад купили телефон (гарантия еще действует, заканчивается через три недели). Три месяца назад сдавали в ремонт в сервисный центр. Сейчас снова поломка и телефон не включается. Вчера завезли в ремонт - сказали, что перепрошьют его. Вопрос: можно ли вернуть такой телефон и вернуть деньги либо заменить его на новый?
Юлия·
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Разве гарантия на весь телефон, а не на какие-то отдельные части?
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
Ну телефон это одно целое) Если бы был кухонный комбайн и сломался нож, то понятно, что это не гарантийный случай. Поломки у нас происходят не от механического воздействия
Юлия··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
с таким вопросом можно обратиться в общество защиты прав потребителя, они точно вас проконсультируют. У них есть Консультация.
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
спасибо
Анна·
Мама сына (4 года)
Можно, мы так делали
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
А на что ссылались?
Анна··
Мама сына (4 года)
Мы сдали телефон самсунг в мтс через полтора года после покупки. Сперва получили в сервис центре бумагу, что это заводской брак, а не по нашей вине. И с этой бумагой и заявлением к продавцу. Вернули всю сумму. Вечером отпишу на какие статьи ссылались.
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
так это надо, чтоб сервисный центр ещё брак признал... Спасибо, буду ждать
Анна·
Телефон - это технически сложный товар, поэтому обмену и возврату по общим правилам Закона о защите прав потребителей не подлежит. Должны быть доказан факт существенного недостатка, в противном случае придется терпеть ремонт.
Но! Недостатки должны быть устранены в течение 14 дней, за нарушения этого срока предусматривается неустойка 1 процент от стоимости товара.
wonderland··
@katerina_19x, требуйте замену уже или возврат денег.
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
у сервисного или продавца?
wonderland··
там, где покупали.
Алена·
Мама сына (3 года)
Прошивка не ремонт, к сожалению. Если будет именно замена каких-то деталей, можнооткащвться от ремонта и с заключением о дефекта обратиться к продавцу.
Anastasia ·
Мама двоих (младенец)
Насколько я знаю, то после перепрошивки гарантия не действует
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
Ну тогда они должны заранее предупредить, что гарантия не будет действовать...
Anastasia ··
Мама двоих (младенец)
лет 6 назад были проблемы с телефоном, Велком предупредил
wonderland·
Покупатель сам определяет, какое требование предъявлять продавцу в случае продажи ему товара ненадлежащего качества – независимо от того, повторная неисправность или первая.
Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя – его требования салон-магазин обязан выполнить.
Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя – салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя.
Не ведитесь на уловки) требуйте замену на новый или возврат денег!
wonderland··
@katerina_19x, статья 473 Гражданского кодекса (Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества). Полагаю данная норма также дублируется в Законе о защити прав потребителей, но на него можно и не ссылаться.
wonderland··
и дополню п.2 ст 445 ГК
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
спасибо, почитала уже)
Ekaterina·
https://vk.com/ozpprb
Обратитесь к Ивану, очень грамотно всё объясняет, помогает с заполнением и написанием всего что касается защиты прав потребителя, обращалась лично, реально помог.
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
Спасибо большое!