Я тут жаловалась, что магазин дочки-сыночки отказываются возвращать деньги. Эта история закончилась наконец-то!

В общем 20 октября 2020 купили мы у них коляску 3в1 в интернет магазине. Я на 34 неделе беременности, понимаете, что живот приличный уже, мешал, я была неповоротливым бегемотом с отдышкой. Привезли коляску в огромной тяжёлой коробке. Проверить её я была не в состоянии. Но курьер уверял, что по чеку всё легко вернуть в случае если не подойдёт. Вечером муж пришёл с работы, начал её собирать, и мы услышали как у коляски ужасно гремят колеса, когда она проезжает по ровному полу в квартире. Ну и дальше началось веселье.

Позвонили в магазин, там говорят: пишите обращение на сайте.

Ну ок, написали. На сайте написано, что оно рассматривается 3 дня.

3 дня прошло, тишина. Звоню сама. Говорят: ждите, ваше обращение рассматривается, примерно неделя и с вами свяжутся.

Неделя прошла, тишина. Я снова звоню: говорят: ждите ещё неделю.

Тут я начала переживать, так как на возврат же 2 недели.

Начала звонить им чаще. Ни с какими сотрудниками они не соединяют, руководителей у них нет, на все вопросы отвечают заученными фразами, предлагают ждать и бросают трубки.

Прошло две недели. И снова тишина. Никто не звонит. Звоню сама, говорят: ваше обращение рассмотрено, нужно коляску забрать на проверку качества.

На все мои вопросы уверяли, что это стандартная процедура, и деньги нам вернут в любом случае. Проверка качества 10 дней.

Они проходят. И думаю, что вы уже догадываетесь, что... тишина.

Звоню, говорят: ещё не проверили, ждите.

Сколько ждать?

Говорят: 21 день! Вам позвонят!

Но вы же говорили, что 10?!

Говорят: проверка качества занимает 21 день, ждите вам позвонят.

Мы пытались звонить в роспотребнадзор, но туда хрен дозвонишься. Муж работал, а мне становилось все более тяжко с животом.

В общем я родила. Мы купили коляску в другом магазине.

А от дочек-сыночек как всегда ни привета ни ответа. Я снова звоню, говорят: вам отказано в возврате денежных средств, можем привезти коляску, мы её починили.

Тут я прифигела совсем. Что?! В смысле починили? А почему у нас никто не спросил? Нам не нужен ремонт, нам нужны деньги. Что мне делать двумя колясками?

На все мои вопросы они отвечали одной фразой: вам отказано в возврате денежных средств, можем привезти коляску, мы её починили.

Ну в общем от коляски мы отказались. А в интернет магазин дочки-сыночки написали досудебную претензию. На этом взяли паузу, так как родился ребёнок, бессонные ночи и все дела.

На претензию они нам тоже ничего не ответили, но эта ситуация была в подвешенном состоянии и в конце концов хотелось её решить.

Немного прийдя в себя после родов, я предложила мужу не бадаться с ними, а забрать у них коляску и продать её самим.

Звоню. Там девушка очень удивилась, что моему обращению уже полгода и оно ещё не закрыто, долго читала всю информацию по нему, и в итоге предложила оформить доставку коляски на пятницу в течении дня.

Пятница закончилась, а коляску не привезли.

Звоню, говорят: нам не пришёл ответ со склада по поводу вашей коляски, подождем сегодня, что ответят, мы вам перезвоним.

Зная, что они не перезванивают, я поникла совсем, мысленно попрощалась с коляской и с деньгами, но приобрела боевой настрой идти в суд.

Мы собирались в отпуск и решили, что после отдыха плотно займёмся этим вопросом.

Прошло 4 дня. И звонок!!! Первый раз за всё время они позвонили сами!

Говорят: вам согласовали возврат денежных средств. На почту вам отправим образец заявления, его нужно заполнить и отправить ответным письмом.

Я потеряла дар речи. Даже ничего не спросила у них, боялась дышать, чтобы не спугнуть удачу.

Получила письмо, тут же написала заявление, отправила им, и стала ждать.

По закону на возврат денег 10 дней есть у магазина. На 10 день не выдержала. Звоню, говорят: на возврат у нас есть 14 дней. Ждите деньги придут.

Но по закону 10?

Говорят: 14! Ждите! И повесила трубку.

Ну ок, раз этот магазин и раньше не подчинятся законам, у меня не было другого выбора.

В этот же день вечером нам пришла заветная сумма🥳

Что это было? Ума не приложу! Что за странное стечение обстоятельств. И что в итоге помогло вернуть нам деньги? Досудебная претензия? Законы? Может ответственный сотрудник в итоге попался? Или они потеряли коляску и вообще застремались? Загадка. Но звонить туда не вижу смысла, ведь на наши вопросы они не отвечают. Как говорится "не задавай вопросов, если не хочешь услышать вранья".

И ещё для себя вынесла урок, что при возврате товара не стоит указывать на то, что имеется какой-то брак, если не хочешь геморроя.