Что делать, если Wildberries незаконно снял деньги?

Всё, что нужно знать об этом магазине.

Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошёл у меня с интернет магазином @wildberriesru что бы Вы не повторяли моих ошибок и оставались внимательны в выборе интернет-магазина.

Выбрав функцию «Оплата после примерки» я заказала товары на сумму 25889₽ на пункт выдачи по адресу : Лен.обл ПГТ Кузьмоловский, Железнодорожная 26.

3 июня в 16.30 я приехала в пункт выдачи взяла товары и пошла в примерочную примерять, долго сомневалась в выборе и даже советовалась с оператором данного пункта, какой из товаров мне выбрать.

Далее, по схеме этого интернет-магазина я отдала вещи, которые мне не подошли оператору Болотниковой Ирине Денисовне, забрала купленные товары на сумму 5737₽ отдала товары на возврат (сумма 20152₽) и удалилась. (Деньги за приобретённые товары снимают как правило с карты, которая привязана в личном кабинете). Разумеется я так делала и не раз, тк у меня большой процент выкупа и часто пользовалась услугами данного магазина.

Спустя почти сутки 4 июня на кассе одного из магазинов я узнаю, что на моей карте недостаточно средств (у меня нет уведомления банка) испытав жуткий стыд, я увидела что интернет- магазин в лице оператора Болотниковой И.Д. снял с карты полную сумму покупки, далее поняв что видимо совершила ошибку, тут же оформила возврат.

И вот с 4 июня, я каждый день пытаюсь узнать, почему же интернет-магазин по сей день не может выслать мне в ЛК мои денежные средства в размере 20152₽ , на изъятие которых я согласия не давала! Что бы обратиться в банк, мне нужен номер транзакции денежных средств, который по сей день мне не присвоили.

Операторы колл-центра предоставляют неверную информацию о сроках возврата, 5,6,10 дней… твердят, что оставляют запрос на ускоренное рассмотрение денежных средств и ничего более… не имеют право «разглашать информацию», когда я спрашивала фамилию оператора, который снял денежные средства.

13 июня я сама лично явилась в пункт выдачи, узнать фамилию сотрудника, который так злостно нарушил свои прямые обязанности, там и выяснила у оператора который была в данный момент на смене.

А Что происходит в самом пункте выдачи- это просто ряд злостных правонарушений! Оператор Сальникова Лариса Анатольевна, якобы работает там первый день и не знает никакой информации, и даже не знает где находится уголок потребителя в данном пункте выдачи. Ну что ж… документы пришлось искать самой, отодвинув штору с надписью «Посторонним вход строго воспрещён» (см.фото) самостоятельно отставив коробки с товаром. Документацию конечно никто не заполняет. Журнал учета проверок не заполнен, фамилия руководителя пункта выдачи со слов Сальниковой уже давно не актуальна. Книга жалоб чистая как лист. «Можете не стараться и не писать жалобу, эту книгу всё равно никто не читает» говорила мне Сальникова.

В общем сроки возврата денежных средств (10 дней максимум (с) оператор колл-центра) не актуальны и случай так и остался незамеченный начальством данного магазина. Ведь прошу заметить сумма то изъята не малая!

Статья 395 ГК РФ.

Письма в прокуратуру составлены и в ближайшее время будут направлены в надлежащие органы.

Возможно через социальные сети мне помогут достучатся до руководства этого магазина.

Прошу максимальный репост.