Блин, не могу вспомнить и найти юриста, чьи посты читала.
Но суть такова:
Тебе надо прийти в департамент и просить письменный отказ с печатью. И только на основании этого сможешь подать документы в прокуратору иначе суд даже рассматривать не будет, типо «без бумажки ты какашка».
Если ты отправляла он-Лайн обращение, распечатывай то, что они ответили и добивайся что бы тебе поставили туда мокрую печать.
Или если на нем (ответе) есть электронная подпись, тогда думаю этого будет достаточно, но не факт.