Нужен совет из личного опыта

Куда лучше идти, чтоб узнать когда мы сможем попасть в сад? К заведующей сада или сразу в отдел образования?

И могут ли в телефонном режиме сказать какие мы не в общей очереди, а конкретно в своём возрасте?