Приветик, кто сталкивался? Статус на сайте консульства 2 мая был документ выготовлено, спустя неделю…

Приветик, кто сталкивался? Статус на сайте консульства 2 мая был документ выготовлено, спустя неделю статус по нашему номеру «ничего не найдено» ?? Это как. В консульство не дозвониться. 3 дня не работала страница поиска, думала глюк, сегодня заработал и так дальше показывает «ничего не найдено » на почту написала, нет ответа.