Дозванивайтесь в тот филиал, к которому ваш работодатель прикреплён. Либо езжайте прямо в этот филиал, адрес с помощью гугла)
У меня тоже были проблемы с фондом, начинала звонить с 9 утра. Как только отвечали - сразу четко описывала проблему и требовала связать меня с тем, кто с этим работает. Один раз истерику им устроила по телефону 😂 сработало