Возможно не все данные заполнены в акете семья-дети. Либо данные не корректно прошли проверку. Попробуйте анкету ребёнка полностью удалить и заново все внести. Там должны будут стоят зелёные галочки после чего можно будет запросить доступ к карте.
По крайней мере у меня так было я звонила к ним на горячую линию и они мне сказали такой алгоритм действий

К своей карте добавляете

Когда себе оформляете там надо поставить отметку о доступе

Делала в мфц, на мос ру выдавал ошибку

Мне уже далеко за 15, но на этом мос ру я тоже не могу получить доступ в эл мед карте 🤬

Сходить в МФЦ