Добрый день! У кого-нибудь было так,что пособие отправлено,но не доходило. В соцзащите сказали подойти с банковской…

Добрый день! У кого-нибудь было так,что пособие отправлено,но не доходило. В соцзащите сказали подойти с банковской выпиской. Как разрешалась ситуация?