Почему Wildberries затягивает возврат бракованной куртки?

Заказала куртку на вайлдбериз. Пришла с браком - неправильно прошит рукав. Брак не бросается в глаза, при возврате приняли бы. Но я зачем-то подала заявку в личном кабинете на возврат товара по причине брака, сфоткала все крупным планом, описала в чем заключается дефект. Заявку эту рассматривали две недели! Хотя сами пишут что до 7 рабочих дней. Сама им написала снова, говорю, вы что там, про меня забыли что-ли. И бац, смотрю, заявка отклонена по причине некорректного оформления! Видео, оказывается, нужно им для доказательства! Записала им 5 минутное видео, показывая дефект со всех возможных ракурсов. И опять жду. Дней 5 осталось до конца срока возврата. Такое ощущение, будто специально время тянут. В ж-пу этот вайлдбериз, совсем совесть потеряли.