Девочки подскажите пожалуйста может кто сталкивался с такой ситуацией, сделала заказ на валберис (…

Девочки подскажите пожалуйста может кто сталкивался с такой ситуацией, сделала заказ на валберис ( комплект шапка и снуд) муж его забрал, не смотрел, дома обнаружила отсутствие снуда, написала обращение в валберис, уже 4 дня тишина, примут ли обратно товар или скажут сами олени? Интересно может у кого было такое. Спасибо.