Куда обращаться, если СДЭК откажет в возмещении ущерба?

Всем привет. Может кто сталкивался с такой ситуацией. Отправили сдэком пылесос, застраховали посылку, наклеили наклейки «хрупкое» и конечно же пылесос приехал пополам сломанный 😭 сдэк принял претензию, но намекает на то, что упаковывать лучше надо было и вообще страховка ни на что не влияет. Если вдруг сдэк откажет, куда идти дальше? Роспотребнадзор? Пылесос конечно не дорогой, но принципиально обидно, я страховала от полосни его сломали и теперь никто не при делах 😑