Девочки, помогите пожалуйста разобраться с Али, догнать не могу. Мне не пришёл товар, открыла спор…

Девочки, помогите пожалуйста разобраться с Али, догнать не могу. Мне не пришёл товар, открыла спор на возврат, мне спор закрыли, типа доставка была произведена.

Списывалась с продавцом, он извинился и сказал открыть спор и сделать возврат денег. А у меня то закрыт спор уже, как открыть его снова, ни как понять не могу уже всё перетыкала, вот такую картинку прислал продавец