Покупатель всегда прав? Где граница между правом и хамством?
Зашла сегодня в магазин и стала свидетелем того, как покупатель (девушка) необоснованно хамила продавцу. «А быстрее нельзя?», «Чё надо?, «И что, я сама должна всё это в пакет класть?». Всё это было сказано очень грубо, с особым высокомерием и перекошенным от злости лицом. Девочка-продавец максимально корректно себя вела и отвечала очень вежливо. Меня удивила ее стрессоустойчивость, потому-что даже мне, стороннему наблюдателю, было очень неприятно это видеть и слышать. Я не удержалась и сказала этой дуре, что не надо переносить своё плохое настроение на других.
Задело меня это всё. «Покупатель всегда прав»? Где заканчивается та грань, когда это правило не действует? А если таким понравится, что за хамство не нужно ничем платить и они начнут приходить и устраивать негатив регулярно?🤔 Как вы ведёте себя с обслуживающим персоналом? Позволяете себе неуважительнее отношение? В каких ситуациях и зачем?
Лучший комментарий
Покупатель всегда прав в вопросах качества товара и надлежащего обслуживания, если покупатель ведёт себя необоснованно по-хамски, то к сожалению с этим ничего не сделаешь, только хавать и повышать стрессоустойчивость от таких дебилов. Всегда очень жаль персонал работающий с людьми
Пешеход тоже всегда прав. Но иногда мёртв😂
Комментарии
Я извиняюсь перед уборщицей в пятерке всегда, если наступаю на пол свежепомытый. Ненавижу хамов, все же люди!
Я работаю в аптеке и мне такие неадекватные покупатели, которые считают себя самыми важными персонами, встречаются часто. Мне кажется у меня на них иммунитет , я вообще не реагирую. Иногда из вредности говорю что нет того, что они просят , чтоб злились что так долго стояли и брызгали слюнной 😂
Когда 20-летней девчонкой пришла работать в крупный банк - игнорировала уборщиц. В душе относилась хорошо,но не здоровалась первой.В одно утро меня поразил генеральный директор Банка,который первым поздоровался с уборщицей и пожелал хорошего дня😳это как-то очень сильно на меня подействовало и с тех пор стала очень уважительно относиться к обслуживающему персоналу. И заметила,что неуважительно относятся именно те,кто из себя ничего не представляет и самоутверждается за счёт других.
Я сама работаю в этой сфере.
Чуть больше года назад попросила покупателя выложить товары на ленту из корзинки, на что услышала порцию такого... Он был трезв, с женой и дочкой. Жена стала его одергивать и хотела выложить товар, он остановил её и сказал "ей за это платят". Я сказала "такое хамло я ещё не встречала", он ответил "не встречала? Значит тебе повезло". Я максимально выдержано обслужила их. Покупатели, наблюдающие эту картину были в шоке, но никто и не заступился. У меня просто слезы в глазах стояли. Это отморози, а не люди. Но такая у нас специфика. Давно пора доплачивать за вредность. Ведь каждый второй работник сферы услуг или торговли на успокоительных из-за этой специфики.
Персонал / не персонал - это человек, прежде всего. И веду себя по-человечески.
Как говорят, клиент всегда прав, но иногда он охеревший. (с матом в конце)
Работая на горячей линии сколько только неадекватов я выслушала, а ответить ты уж точно им не можешь, иначе слушает тебя и не один человек потом😏 так вот считаю что ушат грязи могут вылить только неудовлетворённые жизнью люди и кого самих на работе чморят 😐 а за счёт такой вот грубости они типо поднимают себя, в словах- это же ваша работа, вы мне обязаны и прочее. После такого опыта и стажа я очень дружелюбна со всеми, кто предоставляет мне услуги, даже если в павильоне на смене ведьма, то я лучше быстренько куплю что нужно и изчезну😅
А на счёт заступиться за кого-то вот так в очереди, то я теперь не могу. Чем старше, тем больше переживаю за свою жизнь👻 хотя раньше была более смелая и колкая на язык. Ну и самое главное, начинать нужно всегда с себя и быть на позитиве🤗🙌
Самое интересное, что мне она ничего не ответила, просто сгребла свои пакеты и упиздила, хлопнув дверью. Не ожидала, скорее всего, что ей кто-то что-то возразит😁А вообще, я тоже стараюсь конфликтов избегать, но сегодня было исключение из правил — не смогла молча за этим наблюдать
@tatyana1108, может она встала не с той ноги? Или просто пиzданулась плашмя с кровати?😂 надеюсь, что ей стало стыдно за своё поведение и поэтому она умчалась не попрощавшись😉
@barbarizka, буду верить, что я ее отрезвила 😂 Хотя вряд ли, конечно))
О это как моя мама🤦🏻♀️ как же стыдно мне было ходить с ней в магазин ( и не только) , всегда готова была сквозь землю провалиться , сколько раз пыталась с ней на эту тему говорить, объяснять что то- бесполезно! Ответ один-это их работа🤷🏻♀️🤦🏻♀️
@mara555999 теперь понятно почему она так рассуждает 😔
@lenoshka.m, я сама тоже работала бухгалтером , но никогда так не рассуждала )
@mara555999 нет, я не о том) Я бы удивилась, если бы ваша мама работала, например, продавцом и вот так бы рассуждала, как вы написали) А работая бухгалтером и имея дело с бумажками, а не с людьми, наверное, трудно себе представить что чувствуют люди, когда с ними вот так вот общаются как с обслугой(
Даже с дворниками и уборщицами здороваюсь, они аж шугаются порой и в ответ редко отвечают😂🙈
А вот в дворовом магазинчике я как родная, все 7 лет здоровалась, даже встречая на улице
Я считаю, что не позорно работать в обслуживании, позорно выделятся за счет тех кто не в силах или не вправе дать отпор
«Не позорно работать в обслуживании, позорно выделяться за счёт тех, кто не в силах или не в праве дать отпор»
Отлично сказано 👍
Я тоже продавец. И в нашем районе со мной на каждом углу здороваются, ну и я соответственно тоже совсем ля-ля. Очень, очень редко кто-то из покупателей не здоровается на работе или просто на улице.
Я тоже работаю в магазине, алкогольном. И навсегда запомню случай😂😂😂😂 Очередь рассосалась, остался один молодой парень, который вёл себя не корректно и всячески пытался показать, что "покупатель всегда прав", но моя коллега долго держалась, а потом вежливо, слегка наклонившись к нему через прилавок, очень убедительно ему сказала "дёрнул нахуй отсюда, чтобы больше я тебя здесь не видела". 😂😂😂😂
Мама моя администратором в сауне работает,так ей где-то с месяц назад пьяный мужик говорил,как он ей голову будет отрезать и как её убивать будет.Это просто пиздец,какие люди бывают🤦🏻♀️
@nataliasurikova, ну хоть шокером получил этот конченный 🤦♀️
@tatyana1108,я теперь переживаю,как бы он не пришёл опять туда,мало ли что у таких людей в голове творится
@nataliasurikova, ей нужно иметь перцовый баллончик хотя бы на случай «общения» с такими неадекватами
Нет такого понятия "покупатель всегда прав" ,покупатель имеет право,но не всегда прав🤷♀️ работала пк, каких только не насмотрелась🤦♀️ есть люди которые специально приходят нервы трепать
@tatyana1108 это да,но мы потом просто на одну такую мадам внимание перестали обращать,стоит она себе орёт,а нам пофиг. Потом вообще перестала ходить,месяца через 2 пришла только
@romanovo87, кровушки попить не получилось и пошла на поиски в другое место, наверное:)
Всегда вежлива со всеми до тех пор пока вежливы со мной
Максимально вежливо, здравствуйте, до свидания, спасибо, подскажите пожалуйста. Никогда не позволяю себе хамить. Единственный раз было исключение - уборщица в доме. Я случайно увидела, что она ОДНИМ ведром воды мыла 9 этаже, не меняя воду, просто размазывая песок и мусор по полу. Я сначала вежливо попросила воду сменить, на что получила весьма грубый ответ, после чего я уже не выдержала и тупо ногой толкнула ведро в лифте, вылив эту воду. Ну и пришлось пожаловаться в УК. Сейчас вроде воду меняет.
Я всегда уважительно общаюсь с любым человеком абсолютно. Но стоит кому то мне нахамить , я могу жестко ответить. Могу вступиться за кого-то в том числе.
Я такая же,не работаю с людьми на прямую,нельзя мне🤣
Начинала работать продавцом в продуктовом, потом работала официантом, барменом, и знаю какое бывает отношение к обслуживающему персоналу... Всегда максимально вежлива даже не к самым адекватным)))))
Мы зашли в подъезд и там мыла уборщица пол, и был ещё грязный кусочек и я попросила сына пройти принесу, чтобы не следить по чистому моемому сейчас. А он специально наступил на чистое. Извинилась, попросила тряпку и заставила его вытереть свой след. Одно дело случайно/не подумал , ну как бы не преступление, но он нарочно это сделал, за что сразу же поплатился. Уважать чужой труд надо всегда и везде.
Покупатель не всегда прав, а только в случаях, установленным законом. Хамить- последнее дело жизнью обиженных
Никогда не хамила. Только в ответ бывало несколько раз не удержалась. Не горжусь
Я всегда очень вежлива с с любой категорией работников. Не считаю какую то профессию обслуживающим персоналом. Любая профессия достойна 🙌
Все профессии так или иначе можно назвать обслуживающими. Все обслуживают интересы конечного потребителя. А сами они это делают или через посредников - вопрос третий. В слове «персонал» нет ничего плохого. Persona - личность, человек.
Поэтому я и не работаю с людьми,ибо совсем не умею молчать 🤦🏼♀️
В такой ситуации,я бы тоже сказала покупательнице 🙄,и наверное погрубее!
@tatyana1108, мне конечно на работе приходится общаться с людьми,есть которые вот прям ждут от меня грубости😆,ибо каждый день одно и то же,что к концу месяца прям уже не могу 😆они сами понимают 🤣,видя мой взгляд говорят,поняли не ругайтесь только 😆
Только свинья будет себя так вести, и вы правильно сделали , что сделали ей замечание.
Недавно ходила в аптеку и там мужик пьяный или под чем то говорил аптекарше что «я тебя щас трахну в жопу, если ты не дашь мне таблетки» и ещё « я тебя сейчас тут убью и никто мне ничего не сделает»
Я стояла сзади и была в таком ахуе, что побоялась что-то сказать, он был со своей женщиной и та даже не угомонила его 😬 это пиздец, сказать, что было страшно - ничего. И каково было мое удивление , когда эти двое зашли в мой дом
@valeeerie я бы наверно швырнула в него это лекарство, осел редкостный!! Чмо
@zavtra, да я так испугалась, мало ли что... неадекватов полно
Я считаю так:хочешь узнать лучше человека?посмотри как он общается с обслуживающим персоналом.
Ой, девочки!!!!! Ни с чем не сравнится когда я в батоне нагребла продуктов так не хило, а карты перепутала и взяла свою втб, где нет денег😂😂😂 пока муж три минуты переводил, я там была унижена и уничтожена😂😂😂 и кассиром и покупателями!)) но, всем рты я закрыла после оплаты!
У меня подружейная такая есть🤦🏽♀️Только человек с огромными комплексами будет с
Вести себя так с «обслуживающим персоналом»
Почему-то даже жалеть их не хочется, хотя я тоже понимаю, что это отклонение какое-то, если хочется кого-нибудь унизить, чтобы почувствовать себя лучше 😕
@tatyana1108, мне тоже не жалко. Взрослые люди должны сами решать свои проблемы,не за счёт посторонних
Никогда. Работала продавцом- это такой же тяжелый труд со своими нюансами, как любой другой
Каждый проявляет свой интеллект. Хамов всегда вокруг было и есть много. Они могут дать волю только там, где не получают отпор.
Самое лучшее , что можно сделать , улыбаться😀😀😀это их будет бесить. Быть предельно вежливыми. Иногда они просто питаются всплесками чужих эмоций. Им это нужно
Всегда верю в то, что чем сосуд наполнен, то из него и выльется, если задеть. Девушка, описанная вами, сама нуждается в помощи скорее всего. Счастливые люди так себя не ведут, избитая фраза но это истина.
А я работаю админом в клинике, и если честно понятия на имею, откуда в таких ситуациях вообще хватает сил и терпения. Был случай.. просто мужик кинул в меня свои бахилы, потому что не было доктора хирурга в клинике, хотя он пришёл без записи .. мой шок было не описать 🥲
Другая женщина, постоянная пациент, бросила чек в лицо, потому что самсунг пэй у нас ещё не работал, их тогда только вводили. И следом пришёл ее 2 метровый муж со мной на разборки 😂😂😂 короче стрессоустойчивости можно только позавидовать 🙏🏻😹
@july_julyy как вы в положении в такой сфере проработали?
@daria_andreevna, не знаю , честно. Глупая, не о том думала. Иногда работала не по сменам, а весь день по 13 часов.
После родов смотрела на дочку и думала, вот если б что случилось от переживаний, неужели ли зп равная цена ребёнку 🤦🏻♀️
Всегда вежлива, "спасибо/пожалуйста/здравствуйте/до свидания". Даже с хамоватыми продавцами подчёркнуто вежлива. Считаю, что хамство ниже моего достоинства 😊
Хз, меня никто не учил, но я всегда здороваюсь, прощаюсь и говорю спасибо 😀 не помню чтобы мне даже очень грустный и усталый продавец грубил 😀
Хотя муж говорит что я очень люблю поругаться 🤣🤣🤣 и ржёт когда я говорю что я не конфликтный человек 🤷🏼♀️
Да это люди такие, им все равно где себя так вести, просто не воспитанные 🐖🐖🐖
Вести себя следует так, как хотелось бы, чтобы общались с тобой. Работаю с людьми, когда общаюсь со взрослыми, бывает слышу всякую манеру общения. Никогда не позволяю себе хамить в ответ, потому что не хочу опускаться до такого уровня.
В те кто хамит - просто секса им не хватает , вот и бесятся 😜
Про секс явно не подходит) мне не хватает, но я на людей не кидаюсь и не хамлю🤣🤣🤣
@aha000, я про тех, кто кидается и хамит! 😆 у всех же разное отношение к этому
Работала в торговле: очень часто оскорбляли, унижали, грубили, а сколько раз пожелали смерти мне и моим детям вообще не сосчитать. Интересное было время😁
@tatyana1108 зато научилась стрессоустойчивости
К сожалению все это зависит от воспитания.
Согласна! Или компенсирует собственную ущербность, искусственно возвышая себя
Сама работала продавцом, поэтому в магазинах максимально вежливо всегда общаюсь. Да и вообще, я везде вежливая😅 считаю невежливым и низким хамить тому, кто не может тебе ответить. Но бывают продавцы хамы, таких сразу на место ставлю, могу и очень грубо😡
Продавцы-хамы — это отдельная история:) Таких тоже хватает, к сожалению
@tatyana1108 вот не люблю дорогие магазины, там на тебя смотрят как на нищебродку, пока ты не достаёшь кошелек!!! Хотя... Продавцы ведь... Для чего себя так вести?
@iren_0703, непрофессионализм, отсутсвие воспитания, комплексы🤷♀️
Сама работала официантом и кассиром в супермаркете, столько всего выслушала, и да хавала, не разу не нахамила и пакости не делала. И себя всегда веду уважительно. Это такие же люди как и я.
Я всегда вмешиваюсь, если вижу необоснованную грубость, как в сторону продавца, так и в сторону покупателей (чаще всего бабулек). Ну не могу я промолчать и не заступиться. Таких очень много. Мой с людьми, более 10-ти лет отработал, такого «овна» миллион.
Я всегда мега уважительно и вежливо общаюсь. Ни в каких ситуациях не позволяю себе хамство.
Но! Работала с людьми. И да, есть такой тип людей, которые вот так себя ведут...
Я всегда улыбалась и продолжала работать. Это бесит таких людей ещё больше 😄 зачем трогать говно, которое и так воняет.
Соглашусь с комментариями выше, в вопросах качества, да. Остальное - нет.
К нам даже в клинику приходили и орали: клиент всегда прав 🤪 хотя не понимают ни капли в медицине, но гуглили и считали, что я говорю не правильно. 🤦♀️ идиотов много. Надо их пожалеть 😅
Был тут пост давненько. Где большинство, кассира "кассирша" называли. Вот они Вам ответят. Может кто узнает себя😁. Самое интересное, что это "домохозяйки"
Может это радикальные феминистки, которые считают, что нужно говорить «блогерка, авторка, врачиня»?🙈😁
@tatyana1108 пусть они и ответят, кто себя узнает🤭🤭
Покупатель всегда прав в вопросах качества товара и надлежащего обслуживания, если покупатель ведёт себя необоснованно по-хамски, то к сожалению с этим ничего не сделаешь, только хавать и повышать стрессоустойчивость от таких дебилов. Всегда очень жаль персонал работающий с людьми
Пешеход тоже всегда прав. Но иногда мёртв😂
@iren_0703, это очень печально, когда нельзя отправить, ведь человек сам иногда настойчиво просится на хуй 😅
@tatyana1108 да, да, да!))) еще повернуть и пинка дать👍 но, нельзя.... Ты же леди мент😂😂😂
Нет закона "покупатель всегда прав".
Не прав, зачастую очень сильно не прав.
Я всегда мега уважительно и вежливо общаюсь. Ни в каких ситуациях не позволяю себе хамство.
Но! Работала с людьми. И да, есть такой тип людей, которые вот так себя ведут...
Я всегда улыбалась и продолжала работать. Это бесит таких людей ещё больше 😄 зачем трогать говно, которое и так воняет.
Соглашусь с комментариями выше, в вопросах качества, да. Остальное - нет.
К нам даже в клинику приходили и орали: клиент всегда прав 🤪 хотя не понимают ни капли в медицине, но гуглили и считали, что я говорю не правильно. 🤦♀️ идиотов много. Надо их пожалеть 😅