Добрый день! Подскажите, мне не пришла на карту молочка, в собесе сказали, что начислили и должна…

Добрый день! Подскажите, мне не пришла на карту молочка, в собесе сказали, что начислили и должна была вчера прийти, но мне только детские пришли. Говорят в банк обращаться. Я не пойму, что мне в банке надо сказать, как они мне помогут? Это нужно в отделение идти или по телефону могут решить проблему?