Я в пенсионный ходила узнавать и дали список документов,которые им надо принести.Они потом всё проверяют и банку приходят деньги с маткапитала

Сначала в МФЦ, там дадут полный список документов. Потом в банке берете справку об остатке задолженности по ипотеке. Главное следите чтобы в справке не было ошибок вплоть до запятых, скобок и больших/маленьких букв. со всем набором документов в МФЦ. Сейчас рассматривают быстро - у меня за 10 дней приняли положительное решение и еще через неделю где-то уже деньги поступили.

Если сбер, то можно через домклик онлайн подать документы

С похода в банк