Пишите им форму на сайте. Ещё очень эффективно выслать письмо - например срок указанный выдачи карты уже прошёл и вы интересуетесь когда ее ждать . Такие документы регистрируются - и ответ обязательно поступает - мне в ответ на письмо позвонили.

Туда не реально дозвониться. Я за день более 100 звонков делала и безрезультатно

Ни разу не получалось с ними связаться через телефон, только через заполнение формы у них на сайте, ответ приходит на электронную почту, отвечают достаточно быстро