Девочки, очень нужен взгляд со стороны 😔
Девочки, очень нужен взгляд со стороны 😔
У меня интернет-магазин игрушек, работаю по дропшиппингу. Начала сотрудничать с новым поставщиком - деревянные домики, кухни и т.д Покупатель заказал несколько позиций, и с одной из них проблемы. Он не может ее собрать. Говорит (и фото присылает), что брак в конструкции, что-то с симетричностью креплений. Я, естественно, с претензией к поставщику. Они да-да, там ошибка в самой инструкции, пусть попробует по другому, у нас стоит такая же собранная, блаблабла. Не вышло. Предложила связаться с покупателем, чтобы все дословно объяснить и избежать сломанного телефона - не хотят. Покупатель переживает (и я его понимаю). Я вся на нервах несколько дней, потому что ничего сделать не могу, кроме как ругаться с поставщиком😭
Может, у кого-то есть такой опыт? Как мне все уладить?
Настя·
Я когда так работала, поставщику отправляли обратно и они оплачивали и возвращали сумму . Это было сразу обговорено .
Дина··
Мама дочки (2 года)
Это если доказан их брак. Но пока мы не можем доказать ни это, ни обратное((
Карина Травкина·
Мама сына (4 года)
У поставщика возможен возрат? Обязаны вернуть в течении 14 дней
Дина··
Мама дочки (2 года)
Есть возврат, если их брак. А это ещё доказать надо😭
Olechka·
Мама сына (4 года), беременна (17 нед.)
Возврат поставщику. Заказчику или предложить замену или вернуть деньги
Дина··
Мама дочки (2 года)
Я бы с радостью предложила вернуть деньги, но деньги то не у меня. Их получил поставщик. Мои 10% от суммы
Olechka··
Мама сына (4 года), беременна (17 нед.)
вы продали товар. Человек покупал у вас и конкретно вы должны отвечать. Соответственно, со своего кармана. И ждёте пока поставщик поменяет. Почему покупатель должен страдать из-за ваших проблем, поставщика и бракованного товара. Человек покупал за полную сумму новый товар, который должен быть исправен
Ирина·
Я тоже работаю как вы, полтора года уже. Была похожая ситуация только раз, слава Богу). Делали возврат поставщику, вернее, даже не возврат а замену игрушки. Давите на поставщика, это их бок, никак не ваш.
Аня·
Мама сына (1 год)
По идее по закону имеет право вернуть товар
И не важно бракован или нет..
Это прописано в защите прав потребителей...
Аня··
Мама сына (1 год)
Можно припугнуть поставщика, что напишите заявление в защиту прав потребителей.. А там его уже прошманают по всем статьям, документам...
Дина··
Мама дочки (2 года)
@mama_egora1106 о, спасибо. Это тем более ТОВ
Аня··
Мама сына (1 год)
тем более) не имеет права отказать в возврате или обмене)
В список товаров, которые не подлежат обмену /возврату входят только игрушки мягкие, резиновые и надувные.
Алина·
Мама дочки (1 год)
У меня тоже дроп игрушек. Так боюсь только с одним поставщиком работаю. Я б вернула деньги покупателю, забрав товар. И уже сама б с поставщиком решала вопрос
Анастасия··
Мама сына-младенца
Это единственно верное решение
Дина··
Мама дочки (2 года)
Я думаю об этом. Но из своего кармана 100 дол как-то... Однозначно с этим поставщиком больше работать не буду
Mrs.cat·
Возврат поставщику,тем более они понимают что не так у них там с креплением.Или пускай сами снимают видео и отправляют покупателю по сборке.Ну и то что в них стоит собранное,это ж не факт надежности и качества других изделий.
Katerina·
Мама двоих (3 года, 5 лет)
Если это товар с Метр+ - у них инструкция типовая идёт, а там уже сам додумывай 🤗
Пусть сфотографирует делали и отметит в инструкции каких не хватает (если есть возможность)
Марина Плеван·
Мама двоих (2 года, 2 года)
Вернуть деньги со своего кармана
Вы не производитель ,это минус огромный работы по дропу,но зато вас на беспокоят много других проблем )
Дина·
Мама дочки (2 года)
@yami_ya @karishka.uvarova @olechka_bul @ikamare @mama_egora1106 @alinkabu @ostapkojulia @mrs.cat @dolmatova.kate @marinaplevan девочки, всем спасибо за советы и комментарии. Ситуация решилась - в инструкции действительно была неточность, клиент после разговора с производителем благополучно собрал кухню)) А мне теперь надо снять стресс😄
Ирина··
Очень хорошо!) Поздравляю)