Обязательно надо идти на пункт выдачи и говорить, что отказываетесь. Мне тоже пришёл товар и я не пошла забирать. Думала само отменится. Но не отменилось даже спустя две недели. А отменить заказ в приложении можно спустя по-моему несколько минут после оплаты и то так не всегда отмена тоже проходит.

Можно просто не забирать. А вообще там была кнопка отмена заказа