Девочки,выручайте,может кто сталкивался с такой проблемой с Wildberries. На прошлой неделе сделала заказ, деньги с карты списались,а сам заказ пропал из системы,его нет ни в разделе "покупки", ни в разделе "доставки" в личном кабинете,в разделе "финансы" оплата тоже не прошла,исчез как будто его и не было,видимо сбой в системе произошел какой-то. Проблема в том,что я не знаю как теперь вернуть деньги,в обращениях отвечает бот одно и то же,на горячую линию дозвониться невозможно,в пункте раздач тоже с такой проблемой сталкиваются впервые и никакого решения не предлагают кроме как звонить на горячую линию..
Комментарии
Дня через три мне ответили,запросили артикулы товара, потом выписку из банка об оплате,все отправила,написали,что отправят на проверку информацию об оплате и затем мне ответят,вот ещё четыре дня прошло,жду ответа..
@dashandra, спасибо большое за подробный ответ! Совсем сервис испортился у них.
@littlemu да не за что,я сама была неприятно удивлена,давно у них заказываю,первый раз такое
На горячую линию сейчас наверное многие звонят. Там такие задержки последнее время.
Ходила,не приходил заказ,хотя уже 8 дней прошло,странно, что на горячую линию невозможно дозвониться,третий день звоню и все бестолку
@yanina. На все вопросы одно и то же сообщение,что всю информацию я могу отслеживать в разделе "покупки- доставки" и что время ожидания заказа может быть увеличено.
@dashandra, а попробуйте обновить приложение или выйти из личного кабинета и войдите заново. Может глючит
@dashandra, а в пункт выдачи не ходили? Может заказ пришёл.
У меня такого не было. Но постоянные несостыковки начались с этим вб. Сервис у них вообще потёк
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как-то решили проблему? У меня сейчас абсолютно та же ерунда! 😤