Вы читайте коммент обязательно под каждым и оценку. Сам сайт это маркетплэйс. Там продавцов тысячи.... это не один магазин, а торговая площадка, типо русского озон. Так же и н11, трендийол и гиттигидийор и амазон
Продавцы могут быть и плохие(( но в любом случае у всех площадок есть служба поддержки и возврат

С царапинами могут из любого магазина доставить, можно сделать возврат если что