Зависит от тарифа по которому вы покупали билет. Условия возврата известны заранее . В большинстве случаев сдать можно любой билет, если вы не можете лететь по медицинским причинам, нужно оформить справку у врача и деньги вернут .
У меня получилось так, мы купили билеты и оплатили дважды в Питер. Т е. Мы оплатили, зависло, мы еще раз нажали оплатить и потом оплата два раза прошла😫. Звонили в победу чтобы Хотя бы поменять человека , т.к. оплата прошла за одного - они и то отказались 🤦♀️