Девочки помогите советом,может советом профессионала.Отправила заказчику товар Почта России.Заказчик их оплатил,и оплатил пересыл. Товар хрупкий (банки). Была доплата за наклейку острожно стекло,острожно хрупкое. Товар дошёл в ненадлежащем качестве( все разлилось разбилось). Получатель составил акт что посылку он получил не в целостности и отправил её почте обратно на оценку повреждений. Посылка без объявленной стоимости. Позвонила на горячую линию мне объяснили что будет проверка по заявлению что и как повреждено. И по этому акту вернут деньги за пересыл и двухкратную стоимость пересыла за повреждённую внутренность. Я в свою очередь заказчику должна вернуть всю стоимость посылки и пересыла,либо стоимость которую мне после проверки вернут? Способ доставки заказчик выбрал сам, способ острожно стекло выбрал сам. Я отправила товар целым,упакованным, потратила время на заполнение,отправку. Почта России его не довезла. Как поступать?
Лучший комментарий
Комментарии
Компенсация от почты в счет покупателю. Компенсацию за сам товар не стала бы возмещать, если нет желания работать с этим клиентом далее. Покупатель такой же взрослый сознательный человек и должен сам понимать все риски от правки такой хрупкой посылки, тут не только почта россии так накосячить может. На грех и грабли стреляют: мог и самолет, который посылку вез, разбиться, и что тогда?!
Вот я такого же мнения. Меня попросили отправить почтой,я отправила почтой. За почту и пересыл я отвественности не несу. Это третье лицо-перевозчик который накосячил. Да,я не кидану клиента,не скажу сам разбирайся. Я по полной буду компенсацию с почты просить,но не более того. Ну в свою очередь небольшой бонус переведу от себя. Но себестоимость за продукты + минимальная наценка в 100₽ за работу в любом случае остаётся у меня. Я отправила товар целым. Не настаивала на конкретном виде перевозки. Вот если бы заказчик поинтересовался как лучше?как безопаснее? Я бы уже тогда напряглась.
Ну со стороны продавца, если бы я предупреждала покупателя о том, что почтой России может не прийти товар в целости, то вернула бы лишь компенсацию. Если разговора о том что почта России ненадежный доставщик небыло, а человек мог в принципе по незнанию выбрать самый дешевый вариант отправки, то вернула бы всю сумму. На месте покупателя конечно бы хотелось получить назад всю сумму, потому что доставить в целости задача продавца
@mariia.suprunova, я как продавец продаю в Челябинске. Покупатель. Спросил: отправляете в другой город. Я ответила да.за ваш счёт и за ваш выбор как и чем доставлять. Отправляла товар я первый раз почтой.
@kalugina_cake, раз вы не предупреждали, то мне кажется, что было бы логично нести ответственность за товар, который вы отправили почтой россии. Либо надо было изначально написать покупателю, что отвественность за отправку через почту России никакую не несу, что если разобьётся товар в пути, ничего компенсировать не буду. Если хотите отправлю вам ТК. И тогда ответственность полностью легла бы на покупателя, а так не понятно...
@barbariskka, ну может быть и так. Да я не написала заказчику что отвественности не несу. Но я думала,что ответственность с себя сняла тем что мне пофиг каким способом я вам отправлю. Сами хотите что бы я отправила.-пожалуйста.Это уже решает заказчик что ему выгоднее,быстрее дешевле И так далее
Смотря что вы отправляли. Если вы что-то продаёте,то я бы исходила из принципа клиентоориентированности и вернула ему всю сумму,даже не смотря на ваши убытки. Если вы просто кому-то что-то отправляли,то ту сумму,которую вам вернёт Почта России🤪
Я отправляла товар. С клиентоориентированностью всё понятно, я в основном продаю по Челябинску, заказчик сам изволил желание что бы я ему отправила посылку.Но заказчик сам выбрал почту России,не транспортную не сдек. До этого отправляла транспортной довезли всё в целостности,но там сумма пересыла в 2,5 раза больше. Просто получается Почта России убила все банки, а я возвращай всю сумму? Ну незнаю) Я понимаю когда изготовитель сам указывает через что он отправляет( то есть он сам уверен в способе перевозки), тут же я заказчику дала выбор,какой способ пересыла его устраивает.
Скажем простым языком я делаю товар не в масштабом количестве, и человек захотел его,попросил отправить. То есть о каком то бизнесе, или клиентоориентированности на всю Россию речи не идёт). Если я отдаю торт человек сам выбирает сам он его довезет либо доставка( то есть я), если человек забирает его сам, то судьба торта это уже не мои проблемы,а вот если человек платит за доставку,я сама его лично довожу то я несу ответственность за то,как он доедет.
Я бы ждала результатов проверки. Там уже и отталкивалась бы, что они выявят, выяснят
@a-linka, ну это хорошо что у вас есть договор. У нас ничего не было
@kalugina_cake, не, это понятно) я имею ввиду, что даже в организациях ответсвенности перекладывают) у вас ясно же, что не серийная отправка) тем более выбор был. Сам так решил 🤷🏼♀️
@a-linka, дак вот фиг знает. Если по суду,то я несу отвественность и разбираюсь с почтой. Даже если заказчик сам выбрал способ доставки 🤨
Никогда бы не отправили стекло Почтой России. В инете столько роликов, как грузчики разгружают посылки🤪
Дак вот. Заказчик сам выбрал почту России. Я не раз доставлялась стекло, правда транспортной компанией и там стоимость за 2 кг посылки была более 1000₽ и всё довозили.
Никогда бы не отправили стекло Почтой России. В инете столько роликов, как грузчики разгружают посылки🤪