#детскаястоматология
#ЗубландияМосква
Считаю должным подробно сообщить о качестве обслуживания в клинике Зубландия, дабы предупредить людей, когда они соберутся лечить малышей в Зубландии.
В интернете по отзывам нашла эту клинику, так как клиника заявляет у себя способ лечения без наркоза. Начиталась много положительных отзывов. Итак, 05.08.2020 в клинике "Зубландия" в г. Москва, Лубянский проезд, д.15 у нас был назначен прием на 19.00. Мы приехали заранее, в 18.40. Дабы успеть оформить все документы для приема и тд. 15 мин мы ожидали пока к нам подойдет администратор клиники. Администратор Валентина к нам подошла в 18.55, чтобы померить температуру инфракрасным градусником. На мне градусник показал 37.2, на муже 36,6, на сыне 36,5. Мне администратор принесла ртутный градусник и сидела со мной, никуда не выходя. Ртутный через 4 мин показал 35.8, на что администратор сказала такого не может быть, вы, наверное, не держали. Я предложила ей заострить внимание на том как я кладу и держу градусник, чтобы претензий не было, на что она, невнятно выразившись, отказала. Но я все равно при ней положила градусник, потом она вышла из помещения принести пульт. Через 5 мин градусник показал 36.8. После этого она еще раз померила инфракрасным, который показывал опять 37.2, и еще раз измерила, показал 37.0. Администратор сказала, что они возможно откажут нам в приеме, и ей надо посоветоваться с руководством, чтобы принять окончательное решение. Тем самым время уже было 19.10. В 19.20 она сообщила, что они якобы идут нам навстречу и готовы принять ребенка только с мужем. На вопрос почему они отдают предпочтение инфракрасному градуснику, а не ртутному, который самый точный, ответа не поступило. Зато администратор позволила выразить свое нетактичное мнение о том, что я возможно дома приняла жаропонижающее!!!?? И якобы она не видела, как я измеряю температуру!!!!! Хотя два раза при этом присутствовала, и я специально обратила ее внимание на то, как я измеряю!! Муж попросил дать книгу жалоб и телефоны надзорных органов данной клиники, чтобы оставить отзыв, и потом пройти с сыном на прием. Администратор якобы ушла за жалобной книгой, в 19.35 (через 15 минут) она вернулась, сообщила, что, посоветовавшись с руководством, они все-таки нам отказывают в приеме, так как мы собрались на них писать жалобу, и дала вместо жалобной книги пустой лист А4!!?? Говорит, жалобной книги найти не можем, пишите заявление на листе! Обалдеть, и это клиника в центре Москвы, с хваленными отзывами. Проверка Роспотребнадзора им не помешает!!! На наши возмущения администратор еще раз сообщила, что они якобы пошли нам на встречу, разрешив мужу пройти на прием с сыном, а вообще они обязаны вызвать скорую помощь. В этот момент (время 19.45) муж сбил со стойки ресепшн маленький календарь, который упал на пол, никого не задев. При этой ситуации так же присутствовала врач данной клиники Кузнецова А.А. Которая сообщила, что мы ведем себя агрессивно, деремся и оскорбляем сотрудников и нас снимает камера))) Отлично!!! Камера, которая сняла как календарь упал на пол, и никто никого не оскорблял. Очень хорошо, если данная видеозапись есть и сохранится, будет доказательством вранья данного доктора.
Я сказала, хорошо вызывайте скорую, пусть они приедут и измеряют температуру независимыми градусниками. Администратор с доктором опять ушли со стойки ресепшн, и где-то там на задворках якобы вызывали скорую, через 10 минут они сообщили что скорая отказалась приехать и нам надо обратится со своими симптомами в поликлинику по месту жительства!!!!??? Какими симптомами??! На вопрос и что дальше, молчание. Ну вы понимаете такая ситуация в стране и тд. Я все понимаю, но для ситуации с короновирусом, профилактики его и тд, как минимум должен существовать четкий регламент действий на случай РЕАЛЬНОГО обнаружения пациента с симптомами. Однако в данной клинике, сложилось впечатление, что доктор и администратор на ходу придумывали какие-то правила поведения при такой ситуации. С руководством и вызовом скорой помощи разговаривали где-то на задворках, чтобы мы не слышали!!))) Если все честно и по регламенту, то нужно действовать как можно более прозрачно... тут же какой-то детский сад…
Описав ситуацию на листке, я попросила расписаться и поставить печать организации на листке, так как без нее, по моему мнению, это просто бумага, которую они выкинут после нашего ухода. Администратор расписалась своей фамилией и сказала, что у них печати нет, хотя она стояла у нее на столе. Потом она начала ссылаться, что печать не подходит для таких документов, я попросила тогда предоставить официальный документ в виде жалобной книги, администратор в очередной раз сказала, что не может, она потерялась после ремонта. Врач Кузнецова А.А. опять решила вступить в полемику и сообщила, что вызвала полицию))! Указав снова, что мы деремся, оскорбляем и распугиваем пациентов, хотя мы были единственные посетители клиники в это время, и опять же ИХ КАМЕРА все зафиксировала. По приезду сотрудники полиции зафиксировали отсутствие жалобной книги в клинике, спросили в чем проблема поставить печать, также просмотрели ЗАВЕТНЫЕ записи с камер, естественно не зафиксировавших каких-либо нарушений с нашей стороны. В итоге сошлись на том, что они поставили номер входящего на этой бумажке, оставили себе оригинал, нам копию отдали. И обещали ответить на наш отзыв в течении двух недель.
Общее время инцидента составило около 2х часов, из них только час администратор искала книгу, советовалась с руководством и звонила в скорую. Все это время мы с ребенком 1г 10 мес. их ожидали. Считаю такое поведение хамским по отношению к маленькому ребенку. Особенно хочется отметить доктора Кузнецову А.А., которая нагло обманывала сотрудника полиции, при этом показывая видеозапись с камер наблюдения, которая подтверждала ее вранье!!)) Кстати, при выборе врача для приема хотела записаться именно к ней, хорошо, что так все получилось! Узнали человека, который имеет дело с маленькими детьми, не с лучшей стороны.
Выводы о качестве обслуживания данной клиники мы сделали.