Что делать, если оплата в Тануки не прошла, а деньги списали?

Блин, оплатила вчера онлайн тануки, в приложении. Приложение грузилось с оплатой и написало оплата не прошла, но деньги барком списали(

Звонила в тануки к ним деньги не пришли, банк втб сказал что у них платёж обрабатывается, типа ждите через 10 дней деньги вернуться, если не вернуться, берите выписку и идите в тануки разбирайтесь.

Писец блин...