Вопрос к знатокам: 1)Я приобрела часы на вб,гарантийный талон не заполнен,незаполненный он не действителен,курьер сказал…

Вопрос к знатокам:

1)Я приобрела часы на вб,гарантийный талон не заполнен,незаполненный он не действителен,курьер сказал не имеет права ничего заполнять,куда обратиться? (Ситуация такая не только с часами но и с бытовой техникой) написала свой вопрос на вб,но отвечать не спешат.

2)где в приложении найти возврат товара? Хочу вызвать курьера что бы забрал,сам курьер сказал что так можно и в приложении нужно отметить,но я совсем не могу найти эту функцию,знающие подскажите пожалуйста 😇