Всем добрый вечер,кто в курсе сделала покупку на вб 22мая,привезли брак.оформила возврат…

Всем добрый вечер,кто в курсе сделала покупку на вб 22мая,привезли брак.оформила возврат 25мая.курьер забрал товар. С тех пор деньги не поступили. Звонила в кол центр,ответа нет.писала в тг бот-пишут что возврат денег в течение 1-5дней. Прошло больше. Куда нужно звонить/писать?на балансе денег нет.