Девушки, может есть тут кто разбирается в банковских операциях. Ну или я не знаю, как это называется... просто я не очень понимаю в этом.
Ситуация - делала заказ вчера доставки продуктов в СберМаркете, выбрала оплату онлайн. И за мой заказ с карты списали сумму дважды подряд. Я позвонила в службу поддержки, они извинились, да, мол, технический сбой, деньги вернём в течение суток. Вечером присылают на почту чек о возврате! А в письме написано, что деньги могут идти на карту до 14 дней, зависит это от банка!!! Естественно, деньги так и не пришли.
В чём мой вопрос, собственно: отмена операции день в день - это же не возврат, я же не возвращала ничего, это их косяк. Почему деньги могут возвращать до 14 дней? Причём, они сотрудничают со Сбербанком, карта у меня тоже Сбера. Что значит «зависит от моего банка»? Я в бешенстве просто. По телефону они конечно мне твердят, что они деньги вернули, чек же прислали! Т.е. с себя ответственность сняли! Но по факту денег нет!
Комментарии
Я лично работала в интернет-магазине. Если денежные средства от покупателя поступили уже на расчетный счет магазина и он их принял, то магазин деньги вернуть может лишь через операцию возврат.Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней. Почему такой период. Этот период предоставляет банк. Если в кратце, то цепочка денег идет так: расчетный счет клиента/ лицевой счет банк клиента/ далее уходят в др.банк/ лицевой счет маг./расчетный счет маг. Срок возврата зависит от банка и когда отправили деньги. Если отправили утром, то денюшки могут упасть в этот же день во второй половине дня.Если после 12:00 отправили, то только на след. день. Если др.банк, то добавляйте ориентир 3 раб.дня еще. А так 14 раб.дней это больше страховка.
А как быстро они могут поступить им на счёт? Как только мне пришло оповещение о повторном списании, я сразу им позвонила! Они подтвердили, что да, видят его. Разве нельзя было сразу сделать отмену?
@n_ka Можно, но чаще всего в интернет -магазине автоматически зачисляют для ускорения отгрузки заказа. Не переживайте, в теч пару дней поступят, единственное рабочих, т к переводы в банках работают только по рабочим дням🧐
Скорее всего дня через три-четыре вернутся. Когда клиринг не придет от сбермаркета на эту операцию
Смотря какой операцией делался возврат.если отмена то приходят сразу.если возрат то должны прийти в течении 14 дней.как правило на 2й 3й день приходят.
Вот я так и думала, что должна быть отмена операции. Я же не вернула товары.
не переживайте, бывает и сразу возвращают, а бывает через 3 дня. 14 дней это максимальный срок, которым они подстраховывают себя.
возможно деньги уже вернули, посмотрите операции задним числом?
вдруг понадобится промокод pcai71c на 199₽ от 1000₽
Нет, не вернули ещё. Я переживаю, т.к. лишних денег сейчас и так нет, нет возможности одалживать Сбербанку 🤪
После чека на след день или через день мне возвращались из другого магазина
Я просто сегодня решила почитать отзывы, оказалось, что они практикуют такое. И деньги реально долго не возвращают!
До 14 дней нормальная практика