Девочки,подскажите пожалуйста,может кто в курсе. Когда оформляли материльную помощь при рождении ребенка,на почту пришел…

Девочки,подскажите пожалуйста,может кто в курсе. Когда оформляли материльную помощь при рождении ребенка,на почту пришел файл,что ваша заявка рассмотрена и решение вам должны прикрепить к письму. Но его так и не прикрепили. Обращались в техподдержку,толку нет. В отзывах на сайте пишут,что кому не пришел ответ денег тоже нет. Может кто-то знает почему так и что надо делать дальше. Спасибо 🙏🙏🙏