«Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут…

«Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.»

Спортмастер уже 20дней не возвращает деньги за не подошедший товар. Это незаконно?