Написала на сайт ПФР говорит, что скоро поступят деньги, позвонила в клиентскую службу, говорят, что…

Написала на сайт ПФР говорит, что скоро поступят деньги, позвонила в клиентскую службу, говорят, что у меня стоит отказ) скажите пожалуйста кто из них прав😂