у моего мужа так было,правда у него сбер банк, тоже взяли и списали,при то что у него отсрочка по кредиту уже была на этот момент, муж звонил весь день и разбирался с банком,так как не имеют право списывать соц.помощь, обещали решить, и к вечеру нам вернули деньги, сами были в шоке,но добились что бы вернули,и слава богу вернули