Как правильно реагировать в конфликтной ситуации?

ПРАВИЛЬНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ В КОНФЛИКТЕ

Продолжаем говорить о конфликтах. Итак, что делать, если конфликт неизбежен? С чего начинать? Вот несколько рекомендаций.

При возникновении конфликтной ситуации необходимо:

1.Проанализировать ситуацию (что происходит, к чему может привести).

2.Выбрать модель поведения (избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество).

3.Правильно «реагировать».

Что собой представляет «правильное реагирование»?

В любой спорной ситуации есть правила поведения, которые рекомендуется соблюдать. Давайте с ними ознакомимся:

1.Ваши высказывания должны быть аргументированы («потому что...», «для того, чтобы...», а не «я так хочу», «мне так надо и все»);

2.Эмоции необходимо держать под контролем (выплеснуть эмоции можно потом, а в момент спора они могут усугубить ситуацию);

3.Для успешного диалога нужно знать цель, которую вы преследуете (спор ради спора или как?);

4.Проявлять уважение к оппоненту (даже если вы его не чувствуете в ответ, необходимо сохранять чувство собственного достоинства).

5.Не смотреть прямо в глаза (это может разозлить оппонента, особенно, если он и так эмоционирует).

Эти несложные правила помогут в разрешении конфликтной ситуации, какую бы модель поведения вы не выбрали.

И, важно помнить, если конфликт неизбежен, то его нужно прожить, через него нужно пройти, и тогда вы получите бесценный опыт.

#школьныйпсихолог #конфликты #конфликтология #советышкольногопсихолога #психологспб #психологонлайн #психологонлайнспб #детиродители #психологродителям