Девочки вопрос.

Подруге доставили детскую кровать в коробке. К сожалению муж принял заказ и не проверил товар сразу при курьере, он спешил срочно на работу. Сегодня коробку открыли и обнаружили что доски и остальные детали кровати в плесени и вообще в ужасном состоянии. Звонят на фирму, их начинают игнорить и сливать. Мол ваша жалоба будет на рассмотрении до свидания.

Куда обращаться? Как можно повлиять на это? Заплатили 16 тысяч, а семья не богатая, очень обидно((