Девочки подскажите пожалуйста, может было у кого так?

Подруга подала заявление на сад, два года назад, сходила подтвердила в департаменте, а на днях зашла на сайт и видит что там написано что такого заявления не существует!

Дозвониться не может в департамент, может у кого была такая сиутация? Что делать?

Заранее большое спасибо 💜💜💜