Такой вопрос. Куда обратиться? Мама сдала документы на новый паспорт. В день получения была…

Такой вопрос. Куда обратиться? Мама сдала документы на новый паспорт. В день получения была обнаружена ошибка в новом паспорте. Его отдали обратно , но теперь паспортный стол вернул документы и требуют повторной оплаты. Хотя в таком случае, гос. пошлина повторно не оплачивается. Паспорт делают в Ярцево. Может в Смоленске можно пожаловаться на халатность , вот только Куда?