По смс не пробовали подавать? Я оформляла по смс, а справку при получении отдали
@aizhan.alsaevna при рождении ори сами должны были вам отправить смс, дальше по инструкции. Вам не отправляли? Я и на пособие подала через смс
Попробуйте занова создать запрос на свидетельство, и прикрепите сфотканную или отсканированную справку о рождении, если еще какие-то документы нужны тоже их прикрепите и отправьте.