Я пробовала, но пришлось все равно ехать и подписывать документы

Нужно к данным прилагать сканы документов свои. Если сайт не запрашивает сканы , значит у них до сих пор сайт не работает. И нужно сразу ехать и сдавать самостоятельно документы. Если приложили сканы, тогда вам на почту придёт письмо с датой и временем когда прийти и поставить подписи если у вас нет электронной подписи.