Кто-то имел опыт с trip.ru?

Купили билеты в январе, сейчас пытаюсь проверить их состояние по номеру заказа или номеру брони, все системы пишут, что нет таких билетов.

Что делать-то? Как в итоге оформить возврат того, чего нет? 🤔