Девчата вот приобрела я билет в aviata е, теперь вернут хотела не получается пишит " билет возврате…

Девчата вот приобрела я билет в aviata е, теперь вернут хотела не получается пишит " билет возврате нет" пошла в жд вокзал они отпечатали что возвращён билет, но мне уведомление не пришло. Вопрос возврат билета был? И точна они возврат деньги перекинуть? И в каком сроке? У кого может такое случие было