#lenta_com
#отличныймагазиндлямам
Написала товарищам:
Уважаемый магазин Лента!
У вас видимо появились какие-то новые правила обслуживания мам с колясками и грудными детьми с ручными сканерами, о которых я не знала. Сегодня в магазине Рио на Большой Черемушкинской сотрудник магазина отказался меня обслуживать по причине того что, не захотела нагнуться к корзине коляске, когда сканер решил сделать выборочную проверку на мне. Более того, даже не попросила достать 2 продукта (2 держал ребенок), а просто развернулась со словами "я тут ползать не собираюсь" и ушла. Если ваши сотрудники не обслуживают мам с колясками, то напишите это в зоне самообслуживания. Когда подошла зам генерального директора - она вообще предложила мне выкладывать постоянно все товары из коляски в корзину, а потом обратно.... то есть я беру сканер самообслуживания для того чтобы мне с грудным ребенком туда сюда складывать продукты?! Мне же правда не тяжело, подумаешь ребенку жарко, он ничего не понимает, капризничает, я должна объяснить ему непонимающему почему же я так долго в этом душном магазине, где не работают кассы спец обслуживания, в зонах же самообслуживания сотрудникам лень, и маме надо взять выложить ВСЕ продукты и затем сложить их обратно, ведь маму то не жалко, да и сотрудники магазина Лента пришли на работу видимо как в 90е.
. Да и так в целом, я пришла в магазин с грудным ребенком - потратила деньги на продукты и я наверное должна создать все условия вашим сотрудникам чтобы они могли удобно работать? Я правильно понимаю? То есть если ко мне придет клиент, ему нужно будет заполнить техническое задание - он заплатит деньги и это сделает, но не так как нужно мне, я должна ему сказать - "я тут не собираюсь возиться с вашим дибильным ТЗ" и просто развернуться, и уйти. А мой босс должен сказать - "вы должны были не только ТЗ правильно заполнить, а еще сделать то и то". У вас сотрудники устанавливают правила обслуживания в зонах? Если вы эти правила поддерживаете - пишите тогда в зонах "мы не обслуживаем мам с грудными детьми и колясками, нашим сотрудником тяжело нагнуться/присесть/попросить достать несколько продуктов", как я предложила выше. Я вообще давно наблюдаю за беспределом в этом магазине. Когда на спец кассах либо вечно никого нет, либо стоят очереди обыкновенных людей и их мало того, что обслуживают, так некоторые еще хамят и не пропускают, тех для кого эти кассы предназначены, а сотрудники этот беспредел опять-таки поддерживают, вместо того чтобы указывать что это спецзона. Я уже писала жалобы официально, но воз и ныне там,напишу здесь. Просто потому что я сегодня обалдела.
Лучший комментарий
Блин. Ну извините, вы прям типичная я ж мать, которой все должны. Ну потрудитесь и достаньте продукты... ну блин, это так сложно или рук нет или 1,3 летний ребёнок на сиське чтоли висит?
Комментарии
Вы написали такую мутную и непонятную истерическую телегу, что никак из нее не заключить, в чем, собственно, вам нахамили, зато сразу хочется промыть глаза. Если пишете жалобы на плохое обращение, делайте это так, чтобы читающий хотел встать на вашу сторону, что ли)) или хотя бы нейтрально.
Не поняли все кто не знают что такое ручные сканеры ленты и их зона самообслуживания, но зато все залезли с комментом "почему они должны лезть к вам в коляску". Это уже говорит о многом, впрочем как и вы видимо не знаете. Но все равно залезли написать. Это я написала в магазин, который в курсе того как работают их зоны.
@jola716, а сюда-то, в таком случае, зачем это?)
И именно поэтому я обслуживалась всегда ими, потому что на спецкассах вечно нет кассиров. Поэтому я чтобы не быть ЯЖЕМАТЕРЬЮ и не доставлять никому дискомфорта, сама пробивала свои продукты.
Люди те кто не знают что такое ручные сканеры ленты и зона самообслуживания- не пишите пожалуйста, там принцип работы другой, не как с тележками.
@jola716 меня?))) ну я не собираюсь требовать от окружающих людей чтоб они делали вместо меня что-то, из-за того что со мной ребёнок 😁
Попросить - да, но если откажут, то жалобы писать не буду.
И я не писала про вас плохого, а пояснила, как выглядит ситуация.
Возможно вы забегались, не высыпаетесь, стрессы или ещё что-то - я вас лично никак не стремилась оскорбить.
@olgashs я ничего не требовала, кроме воспитанности и человеческого подхода что есть норма - почитайте внимательно. А потом осуждайте.
@olgashs и да - что делать то будете? Отвернутся от вас и уйдут. Просто уйдёте из магазина? Вас же по факту кассир не обслужил, просто вышел из за кассы и ушел. А ему надо было всего пробить 4 вещи и попросить вас передать пару из них с дальнего конца ленты. Это вам как аналогия. Вы не охренеете от такого пассажа? Я вот слова не могла вымолвить
Никто не должен вам ничего
Оформляйте доставку на дом если не удобно ходить с ребёнком
Тоже не поняла, про грудного ребенка и почему сотрудник магазина должен нагибаться и доставать что-то из ВАШЕЙ корзины 🤔
Потому что это его работа. Если была бы тележка он бы над ней наклонился и проверил 4 товара. И в конце концов всегда можно попросить если болит жопа он наклона. Спокойно бы достала то что сказали бы.
Насмешил грудной ребенок 1,3 лет🤔 может есть младший, просто не указан...почему сервисом доставки не воспользоваться 😏
@natatatasha не идиотский. А вот ваш точно идиотский.
Я стараюсь не ходить в нашу ленту, потому что одно хамство , даже в пятёрочке люди вежливей , хотя там похуже обстановка. Перекрёсток - наше все 😄
Да вот проблема что мне не с кем вообще оставить ребенка,доставку не люблю, сама люблю ковырять и рассматривать продукты в магазине. В ленте как раз удобны были эти ручные сканеры, спокойно все отсканировал пока идёшь по магазину, а потом либо будет выборочная проверка, либо нет - взял и уехал если нет. Если есть достал 4 продукта - и тоже уехал. Ну тут просто вообще я обомлела, я бы даже без ребенка бы если была, телегу бы накатала на такое. Я правда не понимаю как женщина может так поступить. Просто повернуться спиной, она же тоже мать наверняка и знает как тяжело с таким возрастом ходить по магазинам....и вот так плюнуть просто в спину
Всегда в Ленте ходу со сканером и складываю товары в корзину коляски. Когла система делает выборку товара - я сама спрашиваю у сотрудников, достать товар или не надо. Обычно не требуется, скандируют прямо в корзине, но если бы попросили достать то в чем проблема, это абсолютно нормальная ситуация.
@jola716, когда настроение плохое я могу ответить, но блин в основном я тихо забиваю 😹Мы тоже с рождения с ребёнком ходили и в магазин и в автобусе ездили. Когла мне есть с кем оставить я оставляю когда не с кем, ходу везде с ним. Даже на работу с ним ездила пару раз😹В нашем обществе дикостью некоторые мамы считают идти куда то с ребёнком.. а мы живем в 21 веке, но 80% все равно будут из серии «зачем тащить ребёнка в магазин», да за тем, хочу я так) Вирусы можно цепануть и в лифте и в транспорте, дома чтоли теперь забаррикадироваться 🤦♀️ Короче надо меньше парится. Но скажу по своему ребёнку - абсолютно все наши болезни после посещения поликлиники, а не после магазинов)
@bel4onok_89 ребенок должен соприкасаться с микробами чтобы вырабатывать иммунитет с детства, только в нашей стране так трясутся это факт. И мы тоже сопли вечно притаскиваем из поликлиник, а не из магазинов и игровых площадок. Я спокойно к очень многим вещам отношусь, даже к бестактности уже иммунитет, но тут меня что-то прямо она так цепанула. Именно тем как она демонстративно кинула видимо этот сканер, и подняв высоко голову пошла других обслуживать демонстративно. Блин я же вообще ей ничего не сделала, именно задело то что я всегда девочкам там в зоне обслуживания всегда навстречу иду, спрашиваю а что подать, а тут я даже не успела, она вроде присела сама, а тут бац плевок резкий. Я даже слова не вымолвила и рот раскрыла)))) и не понимала что делать дальше, просто стоять и ждать пока кто то из других смилостивиться проверку сделать или вообще уйти без покупок, но я же покупала не только себе но и ребенку. Да и вообще обидно что конфликта бы не было, просто если бы она сказала достаньте мне то и это, не хочу нагибаться. Вообще ноль вопросов. В общем может я чересчур эмоционально, но моя все таки суть в том, что я поисыоей работе много чего делаю то что не положено и никогда не скажу клиенту что это не моя обязанность, мы для них все таки клиенты, и приносим прибыль руководству компании, и вообще помимо товарно- денежной иерархии есть человеческие качества, я бы такого сотрудника уволила бы моментально, а я все-таки тоже работаю в крупнейшей компании российской. И дело не в яжемать, а в том что не хочешь работать- не работай или ищи подход и умей общаться с людьми, раз ты в клиентской зоне.
@jola716, я полностью согласна! Я 11 лет работаю с людьми, и не представляю если мне позвонил клиент а я его на хер послала - это тоже самое по сути, как бы он меня не выбесил, но не посылать же🙄 А так я стала заморачиваться по поводу сервиса особо остро в декрете, наверное больше времени обращать на это внимание) Ненавижу когла обещаются как с говном, это не правильно и не этично, не человечно, но обращать на это внимание глупо - сама понимаю это, но могу просто на целый день испортить себе настроение 🤦♀️ Это просто декрет 😹
Блин. Ну извините, вы прям типичная я ж мать, которой все должны. Ну потрудитесь и достаньте продукты... ну блин, это так сложно или рук нет или 1,3 летний ребёнок на сиське чтоли висит?
@jola716, блин, ну если как вы описываете, вам нахамили, да. Признаю. В след раз вызывайте чтоли администратора...
@oekaterina еще как нахамила, я рот раскрыла. Дело не в яжемать. Мы все матери, я всегда пойду навстречу чтобы не создавать дискомфорт, но тут просто кидает сканер и уходит. Вызвала директора, а она сперва тоже мне про корзину, а когда поняла что я сканером пробивала- типо ну я с ней поговорю потом.
@jola716, поняла! Тогда извините меня за такой грубый коммент
Коляска же Ваша, тоже не пойму по ему они должны доставать, а не вы
Ахаха а у меня они просто аннулировали возможность пользоваться сканерами самообслуживания, при чем сами не могут сказать, почему (я совершенно точно не пыталась ничего из магазина вынести и все всегда было хорошо при покупках), надо типа обратиться в главный офис 🤦 Но зато нет сканера - нет проблем 😆 По тому же самому адресу Лента
Я жила раньше напротив Рио и в ленте никогда проблем не было. Всегда помогали. А тормозить я могу 🤣у меня постоянно что-то случалось и сотрудники всегда помогали.
Другие всегда помогали, да и я всегда навстречу пойду, ну тут просто не повезло видимо
А почему они должны нагибаться в вашу коляску? Непонятно чем тут обидели... если только ответили грубо. Суть проблемы непонятна
Тоже не понимаю проблемы. Почему сотрудник должен лезть к Вам в коляску?? Я всегда и везде вытаскивала покупки из коляски(если их туда вообще клала).
Уже перебор какой-то. Если Вы пришли с грудным ребёнком, Вам что, все должны теперь?
Да и ребенок то как бы уже не грудной))))
@olkaya, а я даже не обратила внимания на возраст😄 я вообще предпочитаю(по возможности конечно)не брать младшую дочь в такие большие магазины 🤷🏼♀️
Получается вы сложили продукты вниз в вашу коляску, и сотрудник оттуда отказался доставать ?
То есть ей лень было достать 2 продукта из всей корзины или меня попросить, а мне надо было для ее величества выгрузить абсолютно все, чтобы она выборочно взяла два и потом обратно все сгрузить
Вопрос тогда на кой черт мне ручной сканер? Я с таким же успехом могу загрузить и выгрузить товары у обыкновенных касс. Это ведь сервис ленты, чтобы облегчить жизнь свои кассирам и людям. А что в итоге получается? Зачем эти зоны нужны?
@jola716, ну не знаю.
Сомнительно все равно
С обоих сторон
Тоже не понимаю проблемы. Почему сотрудник должен лезть к Вам в коляску?? Я всегда и везде вытаскивала покупки из коляски(если их туда вообще клала).
Уже перебор какой-то. Если Вы пришли с грудным ребёнком, Вам что, все должны теперь?