Если андройд то можно через личный кабинет , в разделе Откройте мобильный браузер (например, Chrome).
В верхней части экрана введите "play.google.com".
Нажмите на значок меню   Аккаунт  История заказов.
В строке с нужным заказом нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
Появится надпись "Благодарим за сообщение". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении.Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Примечание.
Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.