Нам в спб отдали чемодан без колеса, там есть стойка с информацией или стойка авиакомпании (блин не помню, но. Одно на стойке информации узнать точно, но надо сразу по факту что бы зафиксировать момент) потом все это дело оформляют и надо самим писать истом в авиа, предоставлять билет, чек или что-нибудь на чемодан, что бы доказать стоимость. Короче в аэропорту так долго это было, что в итоге мы взяли все бумажки которые нам выдали и забили, но чемодан починили сами потом 👌