Как себя вести при обнаружении недостатков в товаре мы знаем #такоеправо_зпп.

А что делать, если была оказана некачественная услуга?

⠀

Речь идёт и о выполнении работ, и об оказании услуг.

Чёткого разграничения нет, ориентируемся на результат. При выполнении работ появляется какой-то объект, предмет или их изменение (например, ремонт, написание картины). При оказании услуг возможно обучение, консультирование, лечение, организация мероприятия и т.д.

⠀

❗Потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать (ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ):

1. безвозмездно устранить недостатки;

2. уменьшить цену;

3. бесплатно взамен изготовить другую вещь из однородного материала;

4. бесплатно повторить работу;

5. возместить понесенные расходы по устранению недостатков самостоятельно;

6. расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки не устранены.

⠀

➕ потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

⠀

🔺Указанные требования могут быть предъявлены при принятии работ/услуг, в ходе их выполнения либо после, если невозможно обнаружить сразу.

В последнем случае нужно ориентироваться на гарантированный срок. Если он не установлен, то требования могут быть предъявлены в разумный срок, в пределах 2х лет (5ти – в отношении недостатков при недвижимом имуществе).

⠀

Как действуем?

Если есть возможность, нужно сразу обратиться к лицу, оказавшему услугу, и потребовать устранить недостаток одним из выше перечисленных способов.

В случае отказа – пишем претензию.

В случае отказа – идём в суд.

Также на начальном этапе можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор.

⠀

⚠️ Удовлетворение требований потребителя не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Мой блог о праве: ссылка