Как себя вести при обнаружении недостатков в товаре мы знаем #такоеправо_зпп.
А что делать, если была оказана некачественная услуга?
⠀
Речь идёт и о выполнении работ, и об оказании услуг.
Чёткого разграничения нет, ориентируемся на результат. При выполнении работ появляется какой-то объект, предмет или их изменение (например, ремонт, написание картины). При оказании услуг возможно обучение, консультирование, лечение, организация мероприятия и т.д.
⠀
❗Потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать (ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ):
1. безвозмездно устранить недостатки;
2. уменьшить цену;
3. бесплатно взамен изготовить другую вещь из однородного материала;
4. бесплатно повторить работу;
5. возместить понесенные расходы по устранению недостатков самостоятельно;
6. расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки не устранены.
⠀
➕ потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
⠀
🔺Указанные требования могут быть предъявлены при принятии работ/услуг, в ходе их выполнения либо после, если невозможно обнаружить сразу.
В последнем случае нужно ориентироваться на гарантированный срок. Если он не установлен, то требования могут быть предъявлены в разумный срок, в пределах 2х лет (5ти – в отношении недостатков при недвижимом имуществе).
⠀
Как действуем?
Если есть возможность, нужно сразу обратиться к лицу, оказавшему услугу, и потребовать устранить недостаток одним из выше перечисленных способов.
В случае отказа – пишем претензию.
В случае отказа – идём в суд.
Также на начальном этапе можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор.
⠀
⚠️ Удовлетворение требований потребителя не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Мой блог о праве: ссылка