Конфликт с Новой Почтой #ДумаюБудетПолезно .
Весь вчерашний день я просидела дома ожидая доставку посылки с НП. Я звонила 17(!) раз на Горячую линию с просьбой дать номер курьера. Мне клятвенно обещали доставить посылку в течении 30 мин- часа. Так было 17 раз. Предпраздничный день -я провожу вечер дома в ожидании курьера. В 20.40 старший смены сообщил, что сотрудник который занимается моей проблемой ушёл домой. Доставка будет послезавтра, 8.01 (7го они не работают). Мои железные нервы не выдержали, я не повышала голос все 17 раз.
В смысле ушёл домой?? Какое он имел право уйти домой обманув клиента, заставив его ждать под дверью и с**баться домой?🤬🔞

Я успокоилась и ровным тоном объяснила, что уходить домой и отдыхать на праздники вы можете когда выполнили работу (обещания перед клиентами) . Я дала ему 30 мин для того чтоб руководитель, который сможет организовать доставку на ЗАВТРА до 10 утра со мной связался. Иначе буду жаловаться топ- менеджеру.

-Это невозможно. Завтра НП не работает, руководство будет 8го числа.

Ок. Я написала на FB ген. директору Новой Почты ссылка

«Жесткий менеджмент»- одна из самых полезных книг, которой руководствовалась работая в банке, сейчас, да и вообще во многих жизненных вопросах. Благодаря этой книге в банке оптимизировали многие процессы и даже создали новые проекты💪🏽👇🏼

👉🏼«Теория разбитых окон». Суть её в том, что при виде нарушения общепринятых норм, люди перестают их придерживаться.
Теория работает также в отношении персонала. Если один сотрудник начинает нарушать дисциплину и другие видят, что ему это легко сходит с рук, то вскоре весь персонал будет «волынить» имитируя бурную деятельность.

Поэтому я не могла не эскалировать о «разбитом окне» руководству НП🤷🏼‍♀️

👉🏼 «Представьте на месте клиента вашего главного шефа». ЗП вам платит клиент. Штаны на вас купил клиент. Первоклассное обслуживание- это когда сотрудники фирмы относятся к клиентам как к шефу👍🏼
Работает на 1 млн %🔥 Сразу растворяются негативные эмоции и хамить уже не хочется даже если клиент вообще не прав. Потому что он всегда прав ,как и шеф✋🏼

Очень хотелось бы, чтоб кретин, который придумал повышать активность страницы ИГ за счёт «Цену ответили в Директ» прочёл эту книгу🤦🏼‍♀️ И представил как он напишет эту дичь своему руководителю, а если такого нет, тогда например, г-ну Коломойскому, который легко может быть по ту сторону монитора.

-Какую ЗП вы хотите?
- Ответил в Директ
********
Сегодня мне позвонила руководитель курьерской доставки Новой Почты, извинилась и поблагодарила за сигнал. Посылку привезли на такси.