mnu_ya_titi
Тетя Маня
Конфликт с Новой Почтой #ДумаюБудетПолезно .
Весь вчерашний день я просидела дома ожидая доставку посылки с НП. Я звонила 17(!) раз на Горячую линию с просьбой дать номер курьера. Мне клятвенно обещали доставить посылку в течении 30 мин- часа. Так было 17 раз. Предпраздничный день -я провожу вечер дома в ожидании курьера. В 20.40 старший смены сообщил, что сотрудник который занимается моей проблемой ушёл домой. Доставка будет послезавтра, 8.01 (7го они не работают). Мои железные нервы не выдержали, я не повышала голос все 17 раз.
В смысле ушёл домой?? Какое он имел право уйти домой обманув клиента, заставив его ждать под дверью и с**баться домой?🤬🔞
Я успокоилась и ровным тоном объяснила, что уходить домой и отдыхать на праздники вы можете когда выполнили работу (обещания перед клиентами) . Я дала ему 30 мин для того чтоб руководитель, который сможет организовать доставку на ЗАВТРА до 10 утра со мной связался. Иначе буду жаловаться топ- менеджеру.
-Это невозможно. Завтра НП не работает, руководство будет 8го числа.
Ок. Я написала на FB ген. директору Новой Почты ссылка
«Жесткий менеджмент»- одна из самых полезных книг, которой руководствовалась работая в банке, сейчас, да и вообще во многих жизненных вопросах. Благодаря этой книге в банке оптимизировали многие процессы и даже создали новые проекты💪🏽👇🏼
👉🏼«Теория разбитых окон». Суть её в том, что при виде нарушения общепринятых норм, люди перестают их придерживаться.
Теория работает также в отношении персонала. Если один сотрудник начинает нарушать дисциплину и другие видят, что ему это легко сходит с рук, то вскоре весь персонал будет «волынить» имитируя бурную деятельность.
Поэтому я не могла не эскалировать о «разбитом окне» руководству НП🤷🏼♀️
👉🏼 «Представьте на месте клиента вашего главного шефа». ЗП вам платит клиент. Штаны на вас купил клиент. Первоклассное обслуживание- это когда сотрудники фирмы относятся к клиентам как к шефу👍🏼
Работает на 1 млн %🔥 Сразу растворяются негативные эмоции и хамить уже не хочется даже если клиент вообще не прав. Потому что он всегда прав ,как и шеф✋🏼
Очень хотелось бы, чтоб кретин, который придумал повышать активность страницы ИГ за счёт «Цену ответили в Директ» прочёл эту книгу🤦🏼♀️ И представил как он напишет эту дичь своему руководителю, а если такого нет, тогда например, г-ну Коломойскому, который легко может быть по ту сторону монитора.
-Какую ЗП вы хотите?
- Ответил в Директ
********
Сегодня мне позвонила руководитель курьерской доставки Новой Почты, извинилась и поблагодарила за сигнал. Посылку привезли на такси.
Весь вчерашний день я просидела дома ожидая доставку посылки с НП. Я звонила 17(!) раз на Горячую линию с просьбой дать номер курьера. Мне клятвенно обещали доставить посылку в течении 30 мин- часа. Так было 17 раз. Предпраздничный день -я провожу вечер дома в ожидании курьера. В 20.40 старший смены сообщил, что сотрудник который занимается моей проблемой ушёл домой. Доставка будет послезавтра, 8.01 (7го они не работают). Мои железные нервы не выдержали, я не повышала голос все 17 раз.
В смысле ушёл домой?? Какое он имел право уйти домой обманув клиента, заставив его ждать под дверью и с**баться домой?🤬🔞
Я успокоилась и ровным тоном объяснила, что уходить домой и отдыхать на праздники вы можете когда выполнили работу (обещания перед клиентами) . Я дала ему 30 мин для того чтоб руководитель, который сможет организовать доставку на ЗАВТРА до 10 утра со мной связался. Иначе буду жаловаться топ- менеджеру.
-Это невозможно. Завтра НП не работает, руководство будет 8го числа.
Ок. Я написала на FB ген. директору Новой Почты ссылка
«Жесткий менеджмент»- одна из самых полезных книг, которой руководствовалась работая в банке, сейчас, да и вообще во многих жизненных вопросах. Благодаря этой книге в банке оптимизировали многие процессы и даже создали новые проекты💪🏽👇🏼
👉🏼«Теория разбитых окон». Суть её в том, что при виде нарушения общепринятых норм, люди перестают их придерживаться.
Теория работает также в отношении персонала. Если один сотрудник начинает нарушать дисциплину и другие видят, что ему это легко сходит с рук, то вскоре весь персонал будет «волынить» имитируя бурную деятельность.
Поэтому я не могла не эскалировать о «разбитом окне» руководству НП🤷🏼♀️
👉🏼 «Представьте на месте клиента вашего главного шефа». ЗП вам платит клиент. Штаны на вас купил клиент. Первоклассное обслуживание- это когда сотрудники фирмы относятся к клиентам как к шефу👍🏼
Работает на 1 млн %🔥 Сразу растворяются негативные эмоции и хамить уже не хочется даже если клиент вообще не прав. Потому что он всегда прав ,как и шеф✋🏼
Очень хотелось бы, чтоб кретин, который придумал повышать активность страницы ИГ за счёт «Цену ответили в Директ» прочёл эту книгу🤦🏼♀️ И представил как он напишет эту дичь своему руководителю, а если такого нет, тогда например, г-ну Коломойскому, который легко может быть по ту сторону монитора.
-Какую ЗП вы хотите?
- Ответил в Директ
********
Сегодня мне позвонила руководитель курьерской доставки Новой Почты, извинилась и поблагодарила за сигнал. Посылку привезли на такси.
4.2 года
255 34
Лучший комментарий
Аплодирую стоя! Большинство людей постсоветского пространства такого рода "сигналы руководству" считают чем-то выходящим из ряда вон. Вы молодец!
Комментарии
@inna.voyevoda, @pypysitta, @countess_olga, @mishanya_toys, @olivka-ola, @rybasolja, девчонки, выложила на Dropbox ссылка. Кому нужно на email, пишите адрес.
@inna.voyevoda, отправила 💋
@iprigorodova спасибо! Получила! 😘
Спасибо!))
Мне нравится Ваш ник❤️👍😅
И мне🤣
Ну у Вас и выдержка 🙀🙀я бы с раза 3-го "волать" начала 😠🥴
Меня вывести из себя очень сложно;) им это удалось😅
Ахах))вы молодец))Вы знаете,тоже была ситуация с нп,звонила в теч.недели.короче отправила посылку с пункта выдачи(была у родителей в деревне),в итоге о моей посылке забыли,она пролежала там 4 дня,соответственно этому человеку,кот.отправляла она уже не нужна.я добилась найти виноватого,в итоге мне подарили промокод на бесплатную посылку,оплатили пересылку и девочка,кот.виновата выкупила у меня эту посылку,хотя я не просила)
Аплодирую стоя! Большинство людей постсоветского пространства такого рода "сигналы руководству" считают чем-то выходящим из ряда вон. Вы молодец!
Так и надо.
Когда вы на работе требуют с Вас.
Когда вы получаете товар или услугу вы тоже имеете право требовать.
Спасибо за рекомендации по книгам.
Получился пост-сбор жалоб на НП))) у меня тоже есть парочка печальных историй. К примеру, когда мне вынесли мокрую коробку, воняющую алкоголем, а в ней, на секундочку, книги. В итоге одна книга размякла, а листы скрутились, а деревянная елочная игрушка набухла. Но эта история - мелочь по сравнению с тем, что здесь можно прочитать
Машенька, жду твоих волшебных посылочек, мне нААдо)
Милая ,мне тоже очень надо😔 мы с тобой ждём одну и ту же посылку🙏🙏🙏🙏
@mnu_ya_titi, тогда супер!) и умывалку, я специально подомывала))
НП работают по франшизе им глубоко насрать на всех и все реально зависит от людей работающих на отделение...
Была как то ситуация взломали ТТХ все и угрожалии самому главному хозяину НП он так и сказал мне похер
Имею дело с новой почтой, в основном с руководством - в отличные специалисты, приятные, со всеми можно договорится. Всегда идут на встречу. А вот работники попадаются разные((у меня на отделение работает мис хамло и кривое лицо( хоть и знает,сточились в моем помещение,все равно мне кривит лицо((ну а курьерская доставка то такое- всегда не вовремя. Не пользуюсь. Правильно сделали, руководство должно знать о проблемах на местах
Я на праздник ждала посылку так же иииии думаю наберу уточню и моей посылки не было даже в списке ! Меня бесит что курьер за пару минут набирает, если не можешь выйти переносится на другой день
Мой респект 👍🤩
👏👏👏👏
Вы - умница, что не прошли мимо беспредела. Проблема в том, что ТТ НП - это в большинстве своём франчайзинг, поэтому и бардак на многих отделениях.
Вы - молодчина !)