Конфликт с Новой Почтой #ДумаюБудетПолезно .
Весь вчерашний день я просидела дома ожидая доставку посылки с НП. Я звонила 17(!) раз на Горячую линию с просьбой дать номер курьера. Мне клятвенно обещали доставить посылку в течении 30 мин- часа. Так было 17 раз. Предпраздничный день -я провожу вечер дома в ожидании курьера. В 20.40 старший смены сообщил, что сотрудник который занимается моей проблемой ушёл домой. Доставка будет послезавтра, 8.01 (7го они не работают). Мои железные нервы не выдержали, я не повышала голос все 17 раз.
В смысле ушёл домой?? Какое он имел право уйти домой обманув клиента, заставив его ждать под дверью и с**баться домой?🤬🔞
Я успокоилась и ровным тоном объяснила, что уходить домой и отдыхать на праздники вы можете когда выполнили работу (обещания перед клиентами) . Я дала ему 30 мин для того чтоб руководитель, который сможет организовать доставку на ЗАВТРА до 10 утра со мной связался. Иначе буду жаловаться топ- менеджеру.
-Это невозможно. Завтра НП не работает, руководство будет 8го числа.
Ок. Я написала на FB ген. директору Новой Почты ссылка
«Жесткий менеджмент»- одна из самых полезных книг, которой руководствовалась работая в банке, сейчас, да и вообще во многих жизненных вопросах. Благодаря этой книге в банке оптимизировали многие процессы и даже создали новые проекты💪🏽👇🏼
👉🏼«Теория разбитых окон». Суть её в том, что при виде нарушения общепринятых норм, люди перестают их придерживаться.
Теория работает также в отношении персонала. Если один сотрудник начинает нарушать дисциплину и другие видят, что ему это легко сходит с рук, то вскоре весь персонал будет «волынить» имитируя бурную деятельность.
Поэтому я не могла не эскалировать о «разбитом окне» руководству НП🤷🏼♀️
👉🏼 «Представьте на месте клиента вашего главного шефа». ЗП вам платит клиент. Штаны на вас купил клиент. Первоклассное обслуживание- это когда сотрудники фирмы относятся к клиентам как к шефу👍🏼
Работает на 1 млн %🔥 Сразу растворяются негативные эмоции и хамить уже не хочется даже если клиент вообще не прав. Потому что он всегда прав ,как и шеф✋🏼
Очень хотелось бы, чтоб кретин, который придумал повышать активность страницы ИГ за счёт «Цену ответили в Директ» прочёл эту книгу🤦🏼♀️ И представил как он напишет эту дичь своему руководителю, а если такого нет, тогда например, г-ну Коломойскому, который легко может быть по ту сторону монитора.
-Какую ЗП вы хотите?
- Ответил в Директ
********
Сегодня мне позвонила руководитель курьерской доставки Новой Почты, извинилась и поблагодарила за сигнал. Посылку привезли на такси.
Лучший комментарий
У меня тоже был конфликт.Заказала себе джинсы, они должны были прийти в четверг.Послала сестру за ними, а у них не работал интернет и они их не отдали.Послала младшую сестру в пятницу, а они мне нужны были именно на пятницу.Приходит сестра и вот опять у них не работает интернет, сестра мне звонит, я попросила дать им трубку, они отказались разговаривать по телефону, прошу сестру включить громкую связь и тут меня понесло.Высказалась им по полной, что меня не должно волновать, что у них нет интернета , записывайте ттн на листочек, меняйте провайдера, меня это волновать не должно, но отдайте мне поссылку.Они отказались отдавать, я говорю, что буду звонить на горячую линию, а в ответ мне «звоните».Ну, я позвонила и поставила всех на уши и вынесла мозги. Отделение уже давно закрылось, а им пришлось ждать пока моя сестра придёт и они мне все таки отдали поссылку.Короче, нехер было выебываться, отдали бы поссылку и пошли бы вовремя домой, но пришлось ждать мою сестру 😂При том, что меня на почте знают по фамилии и не должно было быть никаких проблем.Теперь когда прихожу, то они быстренько все отдают.
Комментарии
@inna.voyevoda, @pypysitta, @countess_olga, @mishanya_toys, @olivka-ola, @rybasolja, девчонки, выложила на Dropbox ссылка Кому нужно на email, пишите адрес.
Ну у Вас и выдержка 🙀🙀я бы с раза 3-го "волать" начала 😠🥴
Меня вывести из себя очень сложно;) им это удалось😅
Ахах))вы молодец))Вы знаете,тоже была ситуация с нп,звонила в теч.недели.короче отправила посылку с пункта выдачи(была у родителей в деревне),в итоге о моей посылке забыли,она пролежала там 4 дня,соответственно этому человеку,кот.отправляла она уже не нужна.я добилась найти виноватого,в итоге мне подарили промокод на бесплатную посылку,оплатили пересылку и девочка,кот.виновата выкупила у меня эту посылку,хотя я не просила)
Аплодирую стоя! Большинство людей постсоветского пространства такого рода "сигналы руководству" считают чем-то выходящим из ряда вон. Вы молодец!
Так и надо.
Когда вы на работе требуют с Вас.
Когда вы получаете товар или услугу вы тоже имеете право требовать.
Спасибо за рекомендации по книгам.
Получился пост-сбор жалоб на НП))) у меня тоже есть парочка печальных историй. К примеру, когда мне вынесли мокрую коробку, воняющую алкоголем, а в ней, на секундочку, книги. В итоге одна книга размякла, а листы скрутились, а деревянная елочная игрушка набухла. Но эта история - мелочь по сравнению с тем, что здесь можно прочитать
Машенька, жду твоих волшебных посылочек, мне нААдо)
Милая ,мне тоже очень надо😔 мы с тобой ждём одну и ту же посылку🙏🙏🙏🙏
@mnu_ya_titi, тогда супер!) и умывалку, я специально подомывала))
НП работают по франшизе им глубоко насрать на всех и все реально зависит от людей работающих на отделение...
Была как то ситуация взломали ТТХ все и угрожалии самому главному хозяину НП он так и сказал мне похер
Имею дело с новой почтой, в основном с руководством - в отличные специалисты, приятные, со всеми можно договорится. Всегда идут на встречу. А вот работники попадаются разные((у меня на отделение работает мис хамло и кривое лицо( хоть и знает,сточились в моем помещение,все равно мне кривит лицо((ну а курьерская доставка то такое- всегда не вовремя. Не пользуюсь. Правильно сделали, руководство должно знать о проблемах на местах
Я на праздник ждала посылку так же иииии думаю наберу уточню и моей посылки не было даже в списке ! Меня бесит что курьер за пару минут набирает, если не можешь выйти переносится на другой день
Вы - умница, что не прошли мимо беспредела. Проблема в том, что ТТ НП - это в большинстве своём франчайзинг, поэтому и бардак на многих отделениях.
@iprigorodova добрый день, а можете и мне отправить ? Мне на работе очень даже пригодится ! Спасибо !
@iprigorodova отправьте и мне, пожалуйста, а то я уже бесплатный кусок прочитала)
А хотите мою историю?
Отправила огромный заказ по маршруту Днепр-Киев. Прошло пару дней, в приложении ТТН как неотправленная. В тот же день ещё 2 коробки уезжали, с ними все ок. Смотрим камеры - отправляю 3 коробки, уезжают 2. Где третья?
Опущу подробности, ни горячая линия, ни сотрудники отделения Ничего обьяснить не могут. Идёт туда мой муж, находит в базе отделения посылку, которая едет по маршруту Одесса - Фонтанка из ДНЕПРА. Моя, стало быть, посылка. Что нужно? Стопануть выдачу в Фонтанке. Но они не могут, у них нет связи с тем отдельнием, хоть ты лопни.
Что делаем мы? Муж отправляет в гребаную Фонтанку своего сотрудника и он ее забирает, а в очереди за ним как раз женщина, к которой она ошибочно уехала. То есть, посылку бы без вопросов ей отдали. всю работу сделали мы сами. Дебилы. Жалею, что не написала руководителю, как вы
Они такие бабки дерут, что должны работать как швейцарские часы!
У меня уже раз 5 был конфликт с новой почтой ..Как же достало такое обслуживание
У меня курьер так чуть не спер телефон с розетки. Весь день ждала, через час, через два, ибо пробки, не успеваю и т.д.. Слава Богу, были знакомые на нп. Подняли на уши, посмотрели камеры , они оказывается спецом это сделали, что бы товар себе забрать а нп заплатила бы розетке за телефон. Так как у них договор.
У меня вообще уникальный случай, заказала бокалы на подарок, прихожу забираю, открываю проверить, а там бокалы без своей упаковки поштучно лежат в пенопласте ( это новая почта их вынула из коротки и так упаковала). Я если честно прозрела, звонила на горячую линию и они нашли коробку от бокалов и бесплатно прислали отдельно. Ну это ж додуматься надо было до такого
У нас тоже был не раз конфликт с нп
Они там офигевшие работают
Пользуюсь только доставуой Джастин или укр почтой
Они и цены такие поставили на доставки на голову не налазят уже
@antonina.kirilash а я осенью с Джастином ругалась...) Мне посылку из Петропавловской Борщаговки везли на Дарницу неделю, и доказывали, что формально это ж типа не один город, а город и область... При этом в трекере на сайте посылка вообще 3 или 4 дня лежала в отделении отправителя без движения. На горячей линии у них попугаи блин сидят, "я вас розумію, але заплатити доведеться"... За что, за услугу, которую мне предоставили отвратительно?) Я могу себе позволить заплатить 33 грн, да хоть 2 раза по 33 грн или сколько нужно будет, если я получу действительно качественную услугу, которая будет соответствовать обещаному, но тут уже было дело принципа. В итоге писала на их странице в ФБ под каким-то постом в комментах, на всеобщее обозрение, так после этого быстро подарили бесплатную доставку))
С Укрпочтой тоже куча приколов было, долго рассказывать...)
НП не белые и пушистые конечно, но вроде хоть с ними пока ттт лично у меня без эксцессов, хотя история автора, и ещё множество других историй, гуляющий по интернету, к сожалению доказывают обратное...
Был в том году конфликт перед нг. 2 посылки приехали на 2дня позже. Притом в четверг были в городе на сортировочном складе, а получила в субботу аж на отделении после обеда. Посралась с ними, и предоставили 3 купона на бесплатное получение/отправку до 100кг😁 даже на почте девочки в шоке были, говорят не знаем куда вписывать купон скидочный, еще никому не присылали хотя обещали многим😁😁 И на укр почте мою посылку почему-то отметили вручено и куда-то Дели. Оплатили стоимость посылки👍 Надо добиваться справедливости ✍
@mnu_ya_titi уже давно использованы)) и давались на 3 месяца
Мне они рассылку присылают с номером курьера обычно.
Я так звонила в исполнительную в Краматорске. 4 раза спокойно слушала что нет нужного мне сотрудника, 5 наорала и вуаля 🤗
Бесит эта ментальность у нас.
В Европе нет этого.
@mnu_ya_titi, я боюсь после алкоголя я вообще побью им там стёкла 😅😅😅
@dusha, есть шанс напиться и уснуть дома на диване😂😂
@mnu_ya_titi, туда надо идти когда есть желание поругаться 😂
Новая Почта вообще офигела! Летом отправляла 4 пары обуви в коробках клиенту и все замотала чёрной пленкой, к клиенту доехало 3! ТРИ коробки! Где 4-я? Потом они могут напортачить и перепутать адреса куда какую пару высылать.
@mnu_ya_titi, после письменной жалобы и поднятия камер, нашлась потеряшка! В Черкассах на центральном складе! Нашли за 40 минут.
Была у меня такая ситуация с курьером НП , привёз в девять вечера , после того как я позвонила на горячую линию и оставила заявку через приложение . Они тогда быстренько оживляются . Было такое один раз . Больше претензий не было )
Я звонила 17 раз на горячую линию и оставила 4 заявки ...😔
Блин, ну респект!!! Аплодидирую стоя!!! 👏👍 Вот это я понимаю "добиться справедливости"!!! 🙂
П.С. Я думала, что никогда не встречу таких же людей! Когда я рассказывала, что ввиду неадекватности работы представителей моего провайдера, я писала ген.директору - на меня смотрели как на больную🤦♀️
Ну какбэ вы защищали свои интересы)) вы ж не в кафе его пригласили😅
@mnu_ya_titi та ну 😅 муж ещё проверял мое сообщение на отсутствие матюков и наличие адекватности 😂🤣
С большими корпорациями ещё можно что-то решить, а с инста магазинами, которые присылают несоответствующий бракованный товар, и не возвращают предоплату, нереально. Тебя в блок, на отзывы им пох, киберполиции пох.
У меня свой магазин в инста, дорожу репутацией невероятно и решаю любые вопросы) поэтому тут всё зависит от людей тоже.
Не одна я такая😁 я, правда, однажды не довела дело до конца с пампиком. До сих пор жалею😑
Вот и правильно ты всё сделала!!!
Я тоже всегда пишу петицию или претензию. Терпеть не могу несправедливость и невыполнение должностных обязательств.
Ты правильно пишешь: клиент - это босс. Если платишь деньги - ты уже негласный работодатель. Не будет клиента = не будет работы.
У меня тоже был конфликт.Заказала себе джинсы, они должны были прийти в четверг.Послала сестру за ними, а у них не работал интернет и они их не отдали.Послала младшую сестру в пятницу, а они мне нужны были именно на пятницу.Приходит сестра и вот опять у них не работает интернет, сестра мне звонит, я попросила дать им трубку, они отказались разговаривать по телефону, прошу сестру включить громкую связь и тут меня понесло.Высказалась им по полной, что меня не должно волновать, что у них нет интернета , записывайте ттн на листочек, меняйте провайдера, меня это волновать не должно, но отдайте мне поссылку.Они отказались отдавать, я говорю, что буду звонить на горячую линию, а в ответ мне «звоните».Ну, я позвонила и поставила всех на уши и вынесла мозги. Отделение уже давно закрылось, а им пришлось ждать пока моя сестра придёт и они мне все таки отдали поссылку.Короче, нехер было выебываться, отдали бы поссылку и пошли бы вовремя домой, но пришлось ждать мою сестру 😂При том, что меня на почте знают по фамилии и не должно было быть никаких проблем.Теперь когда прихожу, то они быстренько все отдают.
@curl-girl, не выдумывайте
Во первых паспорт
Во вторых , на телефон приходит код , который может любой сообщить нп и они отдадут. У меня всегда все забирают мои посылки, но не я 😅
Ой я один раз так на почте поругалась, что они за 40минут до окончания рабочего дня "кассу посчитали", что меня работники почты на улице если встречали то сразу сообщали что мне пришла посылочка/письмо 😂 мне ещё смс не пришла с почты а я уже была лично осведомлена😂😂😂
У меня очень похожий был случай.
Обещали доставку и подъем на этаж. За этажи было уплачено 100 грн. В итоге НП позвонила и сказала что у них нет грузчиков! А там сушильная машина 80 кг весом.
Грузчики нынче на вес золота!
@vesta2604 так можно каждый день оформлять доставку и возврат холодильника например 😂
@olgakosmyna1 это конечно если таблеток для вредности принять, то можно)
Ух, а я думала, что я умею отстаивать свои права)) но это прям высший уровень. Респект!
Единственное, мне кажется был риск что руководитель не прочитает сообщение, не зайдет в фб, или просто не увидит его, если человек не в друзьях. И хорошо что руководитель адекватный - быстро среагировал.
Был риск, но других вариантов у меня не было:( знакомств в верхах НП у меня нет🤷🏼♀️
@mnu_ya_titi в любом случае вы попробовали и выиграли
@mnu_ya_titi и как оно?
П с лучше не стало 😅
Теперь РЦ и зелёный цвет ненавижу 😬
@miss_d, до национализации было классно, я работала с предыдущими том менеджерами;) после национализации сразу ушла -принципиальная )
Уже который раз огорчает доставка НП.
У меня тоже с ними конфликт был перед НГ и ещё не закончился .Клиентка заказала игрушек на 5к ,подарки для своих деток и друзей ,заказала доставку домой ,28 декабря открываю трекер и вижу отказ ( в шоке ,пишу клиенту ,интересуюсь,что пошло не так ,может брак и тд,она в таком же шоке как и я ,сказала что звонил курьер,они договорились что она через 2 часа примет посылку ,а курьеру видимо лень было ехать через 2 часа ,и он просто сделал отказ по причине не соответствия заказа ,а так как у нас договор ,заказ автоматически был загружен в машину и отправлен обратно на склад ,когда мы обнаружили возврат посылка уже была в машине по дороге на Киев ,так быстро отработали ,когда не надо (Так склад ночью формировал новую посылку ,что бы клиент получил все до НГ ,теперь НП вешает эту логистику на нас ,там больше 400 грн !
Боже ,НП абсолютно не пробиваемая !Мы написали кучу заявлений ,клиент написала заявление ,курьер строит из себя дебила,она ему тогда сразу перезвонила ,он сказал что сейчас все уточнит,и перестал брать трубку ,консультанты по телефону каждый раз озвучивают новую версию 😢
До этого 2 посылки потеряли ,10 дней искали ,хорошо хоть нашли
И правильно.
Я когда работала в достаточно крупной компании, у нас были стандарты,тайные покупатели,очень много штрафов,горячая линия куда можно пожаловаться.
Приходилось вылизывать каждого.
Поэтому, я знаю ,что такое возможно ,сама же так делала.
И когда , сталкиваюсь с такой говнявой работой, я всегда жалуюсь,звоню ,пишу петицию.
Да мне лично все равно,как бы плохо не звучало,уволят человека после моих жалоб или нет.
Если он хамит,не выполняет свою работу , не делает в сроки, я что ли виновата и должна это все терпеть.
Значит, человек просто не хочет там работать!
Правильно поступили
Вот именно. Когда я работала в банке не дай Боже чтоб клиент пожаловался топ менеджеру. Получали все от ответственных в ГО до сотрудников в отделениях. И с каждым годом таких жалоб было все меньше, последний год перед национализацией так вообще редко получали
Кстати, раньше у новой почты тоже были стандарты, тайные покупатели, внутренние проверки, штрафы. Работала там лет 8-9 назад. Каждый месяц тайный покупатель. У него на руках чек-лист. И не дай бог, при обслуживании в 12 дня ты скажешь доброе утро, а её добрый день. Минус бал и штраф на все отделение. Было жёстко. Штрафовали даже за то, если на уличной вывеске лампочка не горит или закрыли отделение на 20 минут позже положенного. Куда это все делось, не знаю. Видимо, расслабились
Класс. Уважаю людей, которые не боятся отстаивать свои права. Мне на сейчас с НП очень повезло, они даже рыщут в двух фурах, чтобы найти посылку и привезти её раньше на два дня 🥰🥰🥰 и за это я благодарна руководителю нашей НП и курьеру, прям обожаю их.
Тьху-тьху чтобы не сглазить😂 хотя в это не верю
Ох сколько у меня было ситуации с новой почтой, да и в целом я молча не оставляю несправедливость . Ты молодец 💪🏼
@mama_ksenia2706 а я отправляла две одинаковых посылки укрпочтой и новой почтой,вот за укр я заплатила на 30 грн больше🤯🤯🤯
@vladlena.surrogate.mom ээээээммм
Не знаю как так вышло у вас
Может брали их коробку
Смарт-бокс дорого получается
@mama_ksenia2706 не,пришла с запакованными своими коробками) ну как-то так вышло) и скорость,отправила в субботу,пришло во вторник. А новой почтой отправила в воскресенье,после обеда,а в понедельник 10:00 уже получили 🤷
уух убила бы за цену в директ🤣
а так-то все правильно🙌🏻
мне если пригорит-до самой мамы владельца достучусь, главное чтоб проблему решили и извинились😬
Это конечно не стоит нервов, но я была дико агрессивная, когда на Пасху заказала 3 паски с onedollar, а они не успели приехать, вернее приехали на почту, но до закрытия не успели оформить посылки и разослать уведомления. Я боролась до последнего, в итоге след день - выходной (праздник) мы уехали к родителям, и спустя 5 дней я забрала паски, которые пришлось выбросить😭 это же блин очень обидно, когда ты страдаешь из-за оплошности каких-то дебилов!
@mnu_ya_titi, я впервые решила попробовать, их видео ролик заставил залипнуть😆
Недавно писали, что заказали Рождественский кулич НП -пришел , а его мыши съели))вернее понадкусывали)))
Оооо, сохраню Ваш пост! Думаю пригодится. Спасибо
Пусть лучше не пригодится🙏 кому писать знаете в случае чего👍🏼
Я когда-то обратилась с обратной связью в пиццерию, так как пиццу мне доставили смятой. Нам дали бонусные баллы (мы их так и не использовали потом).
Я написала об этом здесь, мне девочки написали, что они бы так никогда не сделали, потому что из-за меня могут уволить курьера 🤷♀️. Хотя я регулярно получаю звонки на горячую линию о моём продукте, нормально воспринимаю всё, что читаю, никто меня не увольняет, если что-то можно сделать лучше
@kseniia.ria, да 😑 а у курьера разрядился телефон, он не нашел дом и ВЕРНУЛСЯ 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
@nika_ag чисто по-человечески я понимаю курьера. Но перед выездом ведь можно проверить телефон, мы же все с картами в телефоне сейчас живём
@kseniia.ria, тел разрядился, когда он уже бродил мин 15-20
Это доставка по району, в пешей доступности
Думаю, у него конечно свое видение ситуации и оправдание, но для заведения важна репутация и хорошо выполненная работа 😓
И правильно👍 пересрать день, чтобы услышать, что его не будет, он что пошутил? Немного перебор с их стороны, так как новая почта сейчас самая дорогая
Мой первый вопрос так и звучал: «это шутка»? Вы можете сейчас положить трубку и перезвонить через 1 минуту сказать что пошутили
уух убила бы за цену в директ🤣
а так-то все правильно🙌🏻
мне если пригорит-до самой мамы владельца достучусь, главное чтоб проблему решили и извинились😬