Девочки, кто сталкивался с возвратом ювелирных изделий по гарантии. Купили бабушке подарок на нг -…

Девочки, кто сталкивался с возвратом ювелирных изделий по гарантии. Купили бабушке подарок на нг - серьги золотые с аметистом в санлайт. 31 декабря подарили, а 1 января уже выпал камень, видно, что одна держалка погнута. Бабушка их носила меньше суток. Сегодня принесли в магазин сдавать, а продавец начала возмущаться, что виноваты сами. Мол видно, что есть механическое повреждение. Взяла их на экспертизу. Как поступать в случае отказа возмещения?